Kecewa Service Center Asus

04 December 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pengguna ASUS Padfone S White (garansi resmi) yang saya beli tanggal 26-12-2014. Setelah 10 bulan pemakaian, Padfone S saya bermasalah touchscreen nya (kurang respon). Saya sudah coba segala cara yang saya tau dari hasil browsing di google sampai factory reset pun tidak berhasil mengatasi masalah tersebut. Akhirnya tanggal 02-11-2015 saya membawa Padfone tersebut ke Service Center Resmi ASUS yang terletak di Ruko Harco Mangga Dua Blok J No.18-19. Disana saya dijanjikan maksimal 5 hari kerja oleh customer service dengan nomor Received IDA35B0059. Setelah 5 hari kerja saya menghubungi call center Asus di no.1500128, dan mendapat jawaban bahwa LCD dan motherboard Padfone saya harus diganti dan memerlukan waktu 3-4 minggu karena harus menunggu sparepart dari Taiwan. Sampai saya tulis postingan ini (04-12-2015) sudah puluhan kali saya menelepon call center Asus karena Padfone saya belum juga selesai diperbaiki dan selalu mendapatkan alasan yang sama. Saya sebagai konsumen merasa dirugikan dengan proses perbaikan yang begitu lama. Saya bingung, kenapa perusahaan sebesar Asus dengan konsumen yang begitu banyak di Indonesia ini, tidak mempunyai ketersediaan stok sparepart? Saya sangat-sangat kecewa dengan kejadian ini, dan merubah pandangan saya akan Logo ASUS No.1 in Quality and Services.

1186 dilihat