Kecewa Layanan Purna Jual Merek Hewlett Packard

27 November 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 5 November 2015, kami membawa tablet merek Hewlett Packard yang masih dalam masa garansi ke Gerai Service HP di Intiland Tower Surabaya. Kerusakannya rupanya merupakan cacat produksi dari Hewlett Packard. Kami dijanjikan penggantian unit dengan yang baru dalam waktu tiga hari dengan kasus bernomor 1040003761. Dalam hal ini layanan Antar-Jemput dan layanan perbaikan Onsite di 300 kota seperti yang dijanjikan di dalam setiap brosur maupun iklannya ternyata hanya isapan jempol belaka, sehingga pengguna perangkat merek HP harus mengantarkan perangkatnya ke service center nya sendiri. Namun setelah lebih dari tiga minggu, kasusnya tidak ditangani. Bahkan terkesan selalu ditunda-tunda dan sepertinya terjadi saling lempar tanggung jawab antara pihak Service Center di Surabaya dan di Jakarta. Hal ini tentunya sangat merugikan pengguna perangkat merek HP. Sampai kapan kami harus menunggu penyelesaian dari pihak Hewlett Packard?

952 dilihat