Garansi Notebook Toshiba Mengecewakan

05 July 2011

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli laptop Toshiba Satellite L510-B404 11 bulan yang lalu dengan garansi dari Toshiba selama satu tahun. Sebulan sebelum masa garansi habis ada masalah dengan kerusakan hardisk dan konektor charger. Lalu saya mengantarkan laptop yang rusak tersebut ke PT Aneka Infokom Tekindo (AIT) yang bertempat di Yogyakarta. Kata CS-nya laptop itu akan diperbaiki, dan waktu yang dibutuhkan sekitar tujuh sampai 10 hari. Setelah tujuh hari saya menghubungi PT AIT, kata CS-nya saya diminta untuk menunggu sampai minggu depan, dengan alasan spare partnya sedang dikirim dari Jakarta. Setelah menunggu selama 12 hari dari waktu laptop saya masuk saya mendatangi langsung ke tempatnya, menurut CS-nya barangnya akan dikirim hari Kamis (jika ada), dan hari Sabtu saya akan mendapat konfirmasi (selesai atau belum selesai akan dihubungi). Kemudian saya tanyakan, "Apakah hari Sabtu nanti laptop saya sudah selesai diperbaiki?" Jawabannya sangat mengecewakan, jika seandainya belum selesai maka saya harus menunggu sampai ada konfirmasi. Yang menjadi pertanyaan bagi saya apakah seperti ini pelayanan dari Toshiba? sedangkan dalam hitungan hari garansi akan habis. Menurut saya Toshiba tidak dapat mermenuhi janjinya dan hanya mengulur-ulur waktu tanpa bisa menyelesaikan masalah. Bagaimana ini pihak Toshiba? Apakah memang seperti itu pelayanan dalam garansi produk? Kalau memang seperti itu, lebih baik tidak ada garansi saja sekalian. Padahal garansikan merupakan suatu pertimbangan dalam membeli sebuah produk. Pelayanan yang sangat mengecewakan. Laptop tersebut atas nama Woro Asih Witanto. No. WO : WO/PC0/305/2011/06/0123 Tgl WO : 16/06/2011 model : satellite L510-B404 Produk Code : PSLF8L-01F001 No. S/N : 6A588582Q Customer : 1193418 - WORO A WITANTO Tolong konfirmasi melalui email woroasih@yahoo.co.id atau +62852191516319

530 dilihat