Pelayanan Telkomsel Mengecewakan

04 July 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Saya hendak menyampaikan keluhan terkait pelayanan telkomsel yang teramat sangat mengecewakan. Pada tanggal 2 Juli 2012, saya mendapatkan sms dari Telkomsel yang menyatakan layan BIS akan berakhir tanggal 3 Juli 2012. Untuk melanjutkan berlangganan akan dikenakan Rp. 99.000,- secara otomatis. Karena tidak mau repot maka pada hari senin tanggal 2 Juli 2012 saya langsung melakukan pengisian pulsa sebesar Rp. 100.000,- dan saya juga telah mendapatkan sms ucapan terimakasih telah melakukan pengisian ulang dengan SM 41000082432742 senilai 100.000,-. Akan tetapi alangkah kecewanya saya ketika pagi ini (4 juli 2012) saya mendapat sms dari telkomsel yang berisi layanan blackberry telah dihentikan secara otomatis dakrena pulsa tidak cukup. Dan setelah saya melakukan pengecekan pulsa hanya tersisa Rp. 5.700,-. Pertanyaan saya kemana pulsa saya yang Rp. 100.000,- padahal selama 2 hari saya melakukan hanya 4 panggilan dengan lama panggilan tidak sampai 5 menit. Kekecewaan berlanjut ketika saya menghubungi layanan berbayar telkomsel sebanyak 5x dimana setiap panggilan untuk berbicara dengan customer service harus membayar Rp. 300,-. Setiap kali saya melakukan panggilan saya harus mendengarkan iklan telkomsel yang begitu panjang, dan sampe saatnya saya berbicara dengan customer service, tidak sampe 1 menit telpon sudah terputus. 5x panggilan dimulai dengan history : pukul 06.43 dengan ibu wina pukul 06.46 dengan ibu wina pukul 06.58 dengan ibu zahra pukul 07.11 dengan ibu eni pukul 07.29 dengan ibu ina Setiap kali saya hendak memulai pembicaraan, saya sudah menyampaikan bahwa ini telpon yang kesekian kali dan terputus. tetapi dari pihak Customer Service Telkomsel juga tidak inisiatif telpon kembali karena menunggu saya yang menghubungi dan tiap kali menghubungi langsung dipotong Rp. 300,- Apakah begini caranya sistem kerja Telkomsel? Bagaimana dengan jutaan pelanggan Telkomsel yang mengalami hal ini dan tidak tahu bagaimanan caranya melakukan keluhan lagi? Kalau keluhan disampaikan ke gerai Telkomsel, berapa banyak waktu yang terbuang hanya untuk mengantri? Dan berapa lama waktu yang disuruh untuk menunggu supaya kerugian yang dialami pelanggan baru dikembalikan kepada pelanggan? Apakah waktu yang kami miliki dianggap tidak berharga hanya untuk mengurus hal seperti ini? Saya tunggu tanggapan dari Telkomsel. Saya merasa teramat sangat dirugikan dimana kerjaan saya jadi terhambat karena layanan BIS sudah diputuskan dan pulsa menghilang tidak tau kemana.

856 dilihat