Kecewa dengan Layanan Purna Jual Advan

30 April 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Satisfied, Secure, Smile. Saya tidak tidak mendapatkan itu saat saya service (klaim garansi) handphone (HP) Vandroid S5e (nota pembelian 23 Oktober 2014) ke Vancare Semarang. Saya service per tanggal 15 Maret dengan nomor service v/smv1/so/000343/0314. Customer service (CS) mengatakan bahwa HP sebagian hank touch panel tidak berfungsi dan service selesai dalam tiga minggu. Tiga minggu berikutnya tanggal 5 april 2014 saya datang ke Vancare dan menunggu hampir satu setengah jam, jawaban yang saya dapatkan adalah "Maaf HP belum jadi yang rusak mainboard dan touchpanel, kami usahakan minggu depan HP sudah bisa diambil". Kemudian, Kamis, 10 April 2014 saya datang ke Vancare dan sungguh mengecewakan sekali jawaban yang saya dapatkan "Maaf HP belum bisa diperbaiki sebab harus menunggu spare part dari pusat dan kami tidak bisa memastikan kapan spare part tersebut datang". Bahkan sampai sekarang masuk minggu ketujuh HP saya belum selesai dan  tidak ada itikad baik dari Vancare, walaupun hanya sekedar penggantian HP sementara. Saya yakin Advan atau Vancare Semarang tidak peduli dengan kerugian yang saya alami dan komunikasi yang terganggu karena service yang tak kunjung selesai. Sungguh secara pribadi saya sangat kecewa dengan pelayanan vancare dengan motonya Satisfied, Secure, Smile. Saya rasa ambisi Advan untuk jadi "Samsung" nya Indonesia terlalu tinggi jika pelayanan purna jualnya masih buruk. Maaf saya menyampaikan keluhan saya di sini karena di Vancare saya tidak mendapatkan jawaban yang membuat saya puas, nyaman, atau bahkan membuat saya tersenyum. Terima kasih.

626 dilihat