Perbaikan XPeria M2 Aqua di XPeria Care Sangat Lama

05 March 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Pada 14 Desember 2014 saya membeli Sony Xperia M2 Aqua. Akan tetapi lima hari kemudian HP tersebut mengalami gangguan yaitu tidak dapat membaca simcard. Dan semenjak 19 Desember 2014 HP Sony Xperia M2 AQUA tersebut telah berada di XPERIA CARE – Senayan City (jakarta) untuk perbaikan. Dikatakan oleh reprensentatif Xperia Care perbaikan HP tersebut akan memakan waktu selama 19 hari. Repair Order (RO): JKT-SC-182339 Saya telah menghubungi berkali–kali lewat telepon, sms, email (questions.id@support.sonymobile.com---Service Request: 1-17164730685) - pihak SONY Mobile Indonesia, Comtech-cellular, untuk kepastian kapan HP saya dapat diambil kembali, mengingat sudah lebih dari dua bulan di sana. Tetapi saya selalu mendapatkan jawaban yang sama yaitu: meminta saya untuk kembali menunggu. Jadi hitungannya saat ini, HP itu lebih lama di tangan SONY Mobile Indonesia dibandingkan di tangan saya, dan sampai dengan surat ini ditulis, HP saya belum kembali.  Dikatakan di Media bahwa Sony Mobile Indonesia Sudah menerapkan SOP baru untuk peningkatan/perbaikan layanan purna jualnya. Sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama lagi untuk perbaikan HPnya yang bermasalah, servis cukup dua minggu langsung beres. Lalu bagaimana dengan komitmen SONY Mobile Indonesia tersebut? Berapa lama lagi pelanggannya harus menunggu? Regards, Tira

604 dilihat