Kecewa dengan Sony Servis Center

09 June 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Yth. Sony Service Center Pusat (Jakarta). Sebelumnya Xperia Z Ultra saya dengan NO RO: 052082 mengalami mati total saat terkena air di kolam renang dengan kondisi port yang sudah rapat. Pada 4 April 2015 saya memasukkannya ke Sony Service Center Semarang (Gd Agusta Pandanaran). Selama 1 bulan lebih 2 minggu Xperia saya dalam perbaikan. Selama 2 minggu pula saya aktif menanyakan xperia saya ke SSC. Berdasarkan informasi dari CS di SSC Gd Agusta Semarang kalau xperia saya mengalami kerusakan di LCD dan harus ganti mesin beserta LCD karena mengalami korosi. Sehingga harus menunggu spare partnya terlebih dahulu. Akhirnya pada 18 Mei 2015, Xperia Z Ultra saya sudah jadi, saya mendapatkan Xperia Z Ultra dengan IMEI baru. Belum ada sehari saya coba Xperia Z Ultra yang baru diganti, tiba-tiba mati lagi karena terkena air, padahal posisi saat itu port semua rapat. Lalu saya segera membawa ke SSC Gd Agusta sebelum semakin parah. Saya bertanya pada CS serta menyerahkan Xperia saya ke SSC dan rencananya akan dikirim ke Jakarta 20 atau 21 Mei 2015 dengan dibuatkan memo langsung ke teknisinya, tanpa saya harus menyerahkan kartu garansi. CS mengatakan kalau itu untuk perpanjangan, agar proses bisa lebih cepat. Permasalahannya, ketika Xperia saya sudah diganti dengan spare part baru tapi tetap saja Xperia Z Ultra saya rusak saat terkena air. Saya ingin Xperia Z Ultra saya diganti saja dengan unit baru. Menurut saya percuma Xperia saya sudah diganti mesin dan LCD tapi terkena air malah mati? Waterproofnya dimana? Kenapa bisa kebocoran di saat port masih rapat? Saya minta agar SSC pusat mengganti Xperia Z Ultra saya dengan unit baru atau mempercepat perbaikan Xperia saya. Berdasarkan informasi terbaru, pada 29 Mei 2015 saya dihubungi CS di SSC Semarang, jika saya harus menunggu spare part lagi berupa LCD, estimasinya mungkin 1 bulan dengan jawaban yang kurang yakin dari CS. Terus terang saya tidak bisa menunggu selama itu. Apalagi Xperia Z Ultra saya diperpanjang servisnya bukan servis dari awal. Saya berikan waktu 1 minggu untuk SSC agar segera menyelesaikan permasalahan pada xperia saya. Konsumen berhak mendapatkan pelayanan terbaik, seharusnya service center sudah ready spare partnya. Jika selama seminggu sejak saya memasukkan surat pengaduan ini tidak ada tanggapan dari Sony, maka saya akan mengadukan dengan membuat surat pembaca di media online, koran dan ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) serta BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen). Terima Kasih

813 dilihat