Service Center Asus Mengecewakan, Hampir 2 Bulan Status Tidak Jelas

19 August 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Semoga thread ini bisa dbaca pegawai Asus supaya service laptop ane bisa dproses dengan serius... Pada tanggal 26 Juni 2015 ane datang k service center asus di jalan pengayoman makassar, ane mau service karena layar laptop ane g mau nyala (tipe laptop ane asus vivobook s551lb). Kondisi laptop ane emang agak parah krn engselnya rusak jd susah untuk membuka dan menutup laptop. Ane dilayani dengan cs Aidha dan djelaskan laptop ane akan dperiksa terlebih dahulu. Setelah menunggu agak lama akhirnya laptop ane hrs dititipkan dulu dan akan dihubungi kembali maksimal 2 minggu kedepan, ane dberi bukti laporan dgn kode rma IDB0560634. 2 minggu ane sama sekali tidak dhubungi, ane sudah mencoba menghubungi lwt telpon d nomor 0411-4663000 namun tidak pernah diangkat. Ane sudah telpon dr pagi siang dan sore tp telpon tidak pernah diangkat, akhirnya tgl 14 Juli ane dtg kembali menanyakan status laptop ane. Oleh cs yg sama ane ditanya apa sudah dhubungi sebelumnya, ane jawab belum dan mau konfirmasi krn udh 2 minggu tidak dihubungi. Setelah memeriksa k dalam kantornya akhirnya cs menjelaskan kalau laptop ane hrs dganti layarnya dengan biaya sekitar 2,7 juta. Ane protes krn laptop ane msh garansi tp ditolak krn kerusakan krn kesalahan customer tidak trmasuk garansi, namun cs tidak bs menjelaskan dmn letak kesalahan customer dan hanya blg emang udh peraturan dr asus seperti itu. Akhirnya ane setuju dikenakan biaya dengan syarat data d dalam laptop tidak hilang dan dijanjikan dihubungi 2 minggu kedepan. Kejadian diatas terulang kembali, 2 minggu lebih ane tidak dhubungi. Akhirnya ane kembali lg k service center asus pd tanggal 7 agustus 2015. ane kembali ditanya apakah sudah dhubungi sebelumnya, ane jawab dengan nada kesal tidak pernah sama sekali dihubungi. Setelah dcek oleh cs yg sama trnyata sparepart br tiba dan butuh waktu untuk pemasangan, kembali ane djanjikan akan dhubungi jika laptop sudah selesai maksimal 1 minggu k depan. Namun MEMANG AFTER SALES SERVICE ASUS TIDAK PROFESIONAL, hingga tgl 14 agustus 2015 ane sama sekali tidak dhubungi. Dengan perasaan kesal dan kecewa akhirnya ane menghubungi call center asus d nomor 500 128. Menanggapi komplain keras ane, cs tidak bs memberikan solusi dan hanya bs meneruskan komplain k bagian terkait dan ane djanjikan dhubungi pada hari ya g sama. Namun sampai hari inipun ane tidak pernah dihubungi dr pihak asus hingga akhirnya ane menulis surat pembaca ini. Jujur ane kecewa berat dengan asus, tidak ad sama sekali inisiatif dr pihak asus untuk menginformasikan proses service kpd customer. Asus sama sekali tidak peduli dengan customernya, tidak peduli besarnya kerugian customer akibat pelayanan dan kualitas barang yg buruk dr asus. Berikut hal2 yang membuat saya kecewa berat dengan pelayanan asus : 1. CS tidak ad inisiatif menginformasikan status perbaikan laptop customer sehingga customer sendirilah yang harus aktif bertanya. Terkesan customerlah yang lbh membutuhkan asus, bukan asus yg membutuhkan customer. ASUS SANGAT SOMBONG DAN TIDAK PEDULI DENGAN CUSTOMER. 2. Nomor telepon service center tidak pernah diangkat, saya sering menghubungi nomor 0411-4663000 dr pagi siang hingga sore namun tidak pernah diangkat. Akhirnya ane hrs dtg sendiri k service center asus yang lokasinya cukup jauh dengan tmpt tinggal dan kerja ane. SEKALI LAGI ASUS TIDAK PEDULI DENGAN CUSTOMERNYA. 3. Waktu service yang sangat lama, sudah hampir 2 bulan lamanya laptop ane dservice namun tidak pernah ada kejelasan kapan laptop ane selesai. Dsini terkesan asus tidak memiliki SLA dalam menindaklanjuti komplain customer. AFTER SALES SERVICE ASUS TIDAK MEMILIKI STANDARD LAYANAN. 4. Ane juga ragu dengan kualitas produk dr asus, ane beli laptop d bulan mei 2014 namun blm genap 5 bulan laptop ane sudah tidak bs dgunakan. Sewaktu diperiksa dijelaskan laptop ane harus dganti mainboardnya, sebab kerusakannya tidak jelas dan cs blg mungkin ada cacat pada harddisk. KUALITAS PRODUK ASUS MERAGUKAN. 5. Setelah service laptop diatas ane jg pernah komplain kerusakan pada engsel laptop ane, engsel laptop ane rusak agak susah untuk membuka dan menutup. Namun trnyata ane dikenakan biaya atas perbaikan laptop ane karena kerusakan dsebabkan oleh customer dan tidak digaransikan. Anehnya cs tidak dapat menjelaskan dmn letak kesalahan ane dan hanya menjelaskan itu sudah sesuai dgn prosedur dr asus jika kerusakan engsel adalah kesalahan customer, pdhl ane merasa laptop ane tidak pernah jatuh ataupun terbentur benda keras. Akhirnya ane tidak jadi memperbaiki engsel karena biaya yg mahal sebesar 4,9 juta krn hrs ganti monitor dan keyboard. SEKALI LAGI KUALITAS PRODUK ASUS MERAGUKAN, GARANSI YANG TIDAK JELAS DAN ATURAN YANG SEMENA-MENA MENYALAHKAN CUSTOMER. Sekian keluh kesah dr ane, semoga pihak asus membaca surat ane dan dapat menindaklanjuti komplain saya dengan serius.

1997 dilihat