Sony, Mana Xperia Z3 Compact Saya?

06 November 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 28 Maret 2015, saya membeli sebuah unit perangkat Sony Xperia Z3 Compacy di Sony Kokas Jakarta, salah satu kesalahan terbesar saya dalam memilih smartphone. Selama 6 bulan pertama, handphone berfungsi baik sekali, adapun sedikit glitch tidak terlalu berpengaruh terhadap fungsi smartphone tersebut secara general. Suatu hari ketika ingin saya gunakan, handphone saya mati total. Setelah saya coba restart berkali-kali, handphone tersebut selalu mati segera setelah menyala. Tindakan pertama yang saya ambil adalah menghubungi customer service pada nomor yang tertera di website resmi SONY yang menyarankan agar produk tersebut segera dibawa ke servis center RESMI terdekat, dimana pada posisi saya adalah ITC Cempaka Mas. Pada tanggal 4 September 2015, setelah mendaftarkan produk untuk diservis sesuai dengan prosedur SONY, saya diinformasikan bahwa handphone akan selesai paling cepat 3 minggu. Shock dan kecewa karena perkiraan waktu servis yang cukup lama saya hanya bisa menunggu dengan nomor RO: CM00034440 dan IMEI: 355189060169316 atau 355180060160316 (dikarenakan hasil print dari repair service yang sangat tipis, IMEI tidak tertera jelas). Satu bulan berlalu tanpa kabar dari servis center. Saya mencoba menghubungi beberapa kali ke nomor yang sepertinya selalu sibuk. Adapun kedua nomor yang saya hubungi adalah nomor yang tertera pada bon servis saya, yaitu 42883522 dan 42883533. Pada suatu percobaan yang cukup beruntung akhirnya telepon saya diangkat. Adapun informasi yang saya dapatkan adalah handphone saya sudah selesai direparasi dan dikembalikan ke ITC Cempaka Mas namun setelah dites masih bermasalah dan oleh karena itu dikembalikan lagi ke servis center pusat. Sekitar tanggal 24 October, saya sudah sangat putus asa akan handphone yang berfungsi, baik untuk lifestyle maupun pekerjaan. Setelah mencoba berkali-kali ke ITC Cempaka Mas service center, telepon saya tidak pernah diangkat dan selalu dijawab oleh mesin penjawab yang mengatakan bahwa nomor yang saya tuju sedang sibuk. Pada saat ini asumsi saya adalah SONY memiliki banyak sekali keluhan atau telepon yang ada di service center hanya sebagai pajangan, tanpa keinginan untuk menggunakannya. Lalu saya menghubungi lagi Customer Service yang menjawab dengan jawaban sama bahwa Customer Service tidak berhubungan langsung dengan Service Center yang diklaim adalah resmi. Saya masih mencoba lagi menghubungi ITC Cempaka Mas Service Center dan Customer Service, selalu tanpa ada yang mengangkat ataupun line yang sibuk. Informasi terakhir dari Customer Service adalah bahwa Xperia saya sudah pada servis kedua dan adapun tindakan yang akan dilakukan adalah keputusan dari Servis Center pusat. Akhirnya saya disarankan untuk menghubungi Service Center pusat di 29519350 yang beroperasi pada hari Senin hingga Jumat, pukul 11am hingga 16pm. Adapun setelah saya coba lagi hari ini pada tanggal 6 November dan jam operasi, nomor tersebut hanya menyambungkan saya ke mesin penjawab dengan pilihan “0” untuk operator dan “8” untuk customer servis dimana tidak ada orang yang mengangkat kedua extension tersebut. Pertanyaannya adalah: 1. Bagaimana dengan keadaan Xperia saya dan apa tindakan yang akan dilakukan pihak SONY untuk masalah yang terjadi? Tolong di follow up. 2. Apakah servis center yang dianggap resmi sungguh-sungguh resmi? TIdak adanya kesinambungan antara kedua belah pihak sungguh menyulitan pihak use. 3. Apakah tidak ada kepastian atau SOP dari pihak Sony untuk waktu servis yang dapat dijadikan panduan? 2 bulan tampak terlalu lama untuk waktu servis sebuat produk yang masih dilindungi garansi. 4. Apakah adalah SOP dari pihak SONY Service Center untuk tidak mengangkat telepon yang berdering atau apakah SONY tidak memiliki personel yang cukup untuk menjawab telepon? Karena jika dalam 1 atau 2 kali percobaan tidak dapat dihubungi itu wajar, namun jika berkali-kali dan dicoba pada waktu yang acak? 5. Apakah contact us yang ada di website resmi SONY tidak bekerja? Karena saya sudah mencoba mengirim lewat website tersebut namun tidak pernah terkirim. Apakah ini follow up servis SONY untuk para penggunanya? 6. Mengutip pertanyaan yang sama dari Bapak Stefanus Andarisza di artikel sbb (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/42024), “Bagaimana dengan quality control dari Sony Mobile, karena setau saya banyak unit Xperia ZL ini mengalami permasalahan pada baterai nya dan diinapkan di service center untuk waktu yang lama tanpa kepastian.” Melihat banyaknya complain dari pengguna Sony, saya mempertanyakan servis dari merk sekelas SONY yang melemparkan permasalahan dari satu pihak ke pihak lainnya produk yang ditawarkan dan dijanjikan gagal berfungsi seperti seharusnya. Seperti ratusan pengguna SONY yang kecewa lainnya, saya membeli handphone dikarenakan keperluan bukan untuk dipinjamkan dalam status “servis” kepada pihak SONY lebih dari 2 bulan. Pertanyaan dan masalah yang saya sampaikan juga bukanlah satu-satunya sehingga saya harap dengan surat pembaca ini, saya dapat menyampaikan kekecewaan saya kepada pihak SONY dan dilihat sebagai suatu masalah yang dapat diperbaiki. Saya meminta jawaban, bukan janji kosong dan informasi yang ambigus dari customer service yang sulit sekali dihubungi. Pengguna SONY yang kecewa

1228 dilihat