Kecewa dengan Pelayanan Topjaya Service

28 October 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap Top Jaya Service yang berlokasi di Daan Mogot. Pada pertengahan September 2015, terjadi kerusakan kulkas freezer saya yang mengalami kebocoran pada evaporator. Lalu saya menghubungi call center toshiba yaitu Topjaya service.Satuminggu kemudian datang teknisi untuk memperbaikin kebocoran itu. Setelah diperbaiki teknisinya berkata kalau dalam 1 minggu lancar (dingin dan beku). Berarti freezer itu sudah normal kembali. Jika tidak dingin dan beku berarti harus diganti kompresornya.Tapi ternyata tidak sampai seminggu kulkas saya tidak berfungsi normal. Tidak beku bahkan tidak dingin. lalu saya kembali menghubungi teknisi nya untuk memberitahu kalau kulkas saya tidak dingin. setelah beberapa hari teknisi itu datang untuk mengecek. Karena kulkas saya masih dalam masa garansi, pemakaian baru - 6 bulan. Maka teknisi itu mengambil kartu garansinya untuk diproses claim penggantian kompresor. Katanya kurang lebih 1 minggu untuk prosesnya. Setelah 1 minggu tidak ada tanggapan atau kejelasan dari teknisi. Saya mencoba menghubungi call center. Saya menjelaskan kronologi nya kepada cs. Lalu saya di janjikan akan di kabarkan per hari itu. setelah lewat hari. Keesokannya saya telp ke call center lagi. Menanyakan prosesnya sampai mana. Lalu pihak cs nya mengatakan kompresor nya sedang dalam proses pemesanan ke kantor cabang. proses memakan waktu sekitar 2 minggu. Lalu selama seminggu terakhir ini saya mencoba menghubungi call center, tapi saya hanya mendapat jawaban "akan diproses dan akan di hubungi per hari itu". tapi kenyataan nya saya tunggu tidak ada kejelasan dan profesiional dari pihak topjaya service. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Topjaya service. apakah untuk mengganti 1 kompresor saja membutuhkan waktu hampir 2 bulan. Sampai surat pembaca ini di buat saya hanya mendapat jawaban yang sama dari Topjaya service yaitu "akan ditanyakan dan diproses dan akan dikabari per hari ini". Melalui surat pembaca ini saya mengharapkan pihak Topjaya service terutama yang berkantor di Daan Mogot. Saya meminta kejelasan akan penggantian kompresor saya. Jangan hanya memberikan jawaban akan di proses tapi tanpa kejelasan. Terima kasih.

1016 dilihat