Kecewa dengan Pelayanan Sony Service Center ITC Roxy Mas

23 October 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 23 Juli 2015, saya membeli Sony Xperia M4 Aqua (No. IMEI = 35910006-004145-1) di gerai Sony Store Mal Taman Anggrek. Namun, belum lama saya pergunakan (kurang lebih 1 bulan), handphone tersebut mengalami banyak masalah dari suara speaker yang pecah hingga tidak bersuara sama sekali, layar display yang redup, sering panas (overheat), dan touchscreen terkadang tidak respon. Sampai akhirnya saya bawa Sony Xperia M4 Aqua saya ke Sony Service Center (SSC) yang berlokasi di Ruko ITC Roxy Mas, Jakarta (tanggal 27 Agustus 2015). Setelah saya jelaskan permasalahan handphone saya, akhirnya handphone diserahkan ke SSC untuk diservice dengan minimal 14 hari kerja (No RO = RO/MBE01/15/08/001343). Namun, selama 14 hari kerja saya tunggu perkembangan handphone saya, tetapi tidak ada konfirmasi sama sekali dari pihak SSC mengenai apa saja kerusakan pada handphone saya. Bahkan nomor telepon SSC yang diberikan (021-6339780) sering tidak diangkat ataupun diterima. Tanggal 2 Oktober, akhirnya saya telepon Sony Mobile di nomor 021-29357669 dan dibantu informasikan bahwa handphone saya dalam status "menunggu sparepart". 1 bulan lebih tidak ada kabar apapun ternyata masih menunggu sparepart. Padahal handphone tersebut sangat saya butuhkan. Kecewa dengan pelayanan SSC, akhirnya saya datang kembali ke SSC pada tanggal 13 Oktober lalu. Karena saya sangat membutuhkan handphone tersebut saya meminta SSC untuk mengganti handphone saya dengan unit baru (jika pengerjaan service lama atau sulit diperbaiki). Namun dari pihak SSC mengatakan bahwa ternyata handphone saya mengalami rusak mesin sehingga harus menunggu untuk penggantian mesin. Lalu saya diminta untuk menunggu kabar hingga Jumat, 16 Oktober oleh Bapak Irvan, tetapi sampai hari ini, saya tidak mendapat kabar penyelesaian soal handphone saya dari SSC. Saya mohon dengan sangat pertanggungjawaban dari SSC terhadap konsumen dalam hal ini handphone saya baru saya pergunakan kurang lebih 1 bulan. Namun sudah hampir 2 bulan tidak ada progres yang berarti serta hak yang diperoleh saya setidaknya penggantian unit baru (jika lama diperbaiki) tidak digubris sama sekali.

1392 dilihat