Kecewa dengan Pelayanan Service Sony/TAM Balikpapan

18 October 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya memiliki handphone Sony Z1 dengan IMEI : 358 091 059 553 732. Handphone saya service melalui TAM Balikpapan tanggal 2 September 2015 atas anjuran dari Call Center Sony Center. Pada tanggal 20 September saya menelpon Sony Service Center Jakarta via Call Center dan mereka bilang data handphone belum ada. Mereka buat notice di system, akan hubungi saya 5 hari kerja. Saya tunggu. Tanggal 28 September saya telepon lagi. Kagetnya saya, data Sony Z1 saya juga tidak ada. Lalu saya telepon TAM Balikpapan. Setelah berpuluh kali telepon akhirnya masuk. TAM bilang handphone saya di kirim tanggal 8 September. Lalu kemana HP saya? Saya di ping-pong minta telpon Jakarta. Tanggal 1 saya telpon lagi, hasil sama. Tanggal 3 Oktober saya telpon kembali. Data juga belum ada. Kemana janji 14 Hari kerja Service Sony? Terus, kemana HP saya ? Kemudian setelah saya bersikeras, mereka memberikan telepon TAM pusat. Disana data saya dikatakan masih di bagian teknisi, tapi tidak pasti juga. Mereka beralasan ini sistem dan buat notice lagi. Dan berjanji akan dihubungi. Tapi hingga tanggal 18 Oktober, tak ada satu pun konfirmasi. Boro-boro mau konfirmasi kerusakan. Boro-boro mau 14 hari kerja. Padahal saya hanya mau kepastian tentang status hape saya. Bila makan waktu 2 bulan, ya bilang 2 bulan, atau 3 bulan, yg penting ada kepastian. Sungguh memalukan. Sekarang saya nga minat beli handphone merk Sony. Sungguh hebat pelayanan Sony dalam membuat pelanggan kecewa.

1138 dilihat