Asus Service Center Pelayanan Tidak Memuaskan

13 October 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada pihak kompas.com yang telah bersedia memuat surat keluhan ini. Saya, mewakili teman saya, Bp. Rianda Oktanfiansah, dengan nomor HP 081381476***, mengalami masalah dengan notebook dia, ASUS A43SJ. Yaitu layarnya mendadak muncul garis-garis.Setelah dibawa ke ASUS Service Center di STC Senayan pada tanggal 10 Agustus 2015, kata petugas disana, LCD panel rusak dan harus diganti. Unit diserahkan dan menurut petugas. Lama pengerjaan 5 hari kerja.Ttetapi pada kenyataannya, 3 minggu baru selesai. Alasan mereka, notebook teman saya model lama, terus setelah selsai. Ada masalah yaitu LCD panel kok warnanya kusam, terkesan diganti dengan LCD panel bekas. Jadi teman saya kembali ke Asus Service di STC Senayan, ada masalah baru yaitu ada pesan Windows error. Dan petugas yang menerima, teman saya lupa nanya namanya. Langsung menuduh bahwa itu kesalahan user.Masalahnya adalah sebelum di bawa ke ASUS Service center untuk kedua kalinya, Windowsnya masih berfungsi normal, hanya penampilan LCD-nya yang warnanya kusam. Setelah adu argumentasi, akhirnya Windowsnya di install ulang oleh teknisi ASUS Service Center dan layar LCD panelnya sampai sekarang belum diganti. Padahal warnanya kusam, tidak sebagus sebelum di ganti. Nah, apakah itu etis dari pihak ASUS Service Center langsung main tuduh kesalahan user saat Windows bermasalah dan sampai sekarang, layar LCD Panelnya tidak diganti dengan yang benar. Bukannya itu bisa melanggar UU No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Sungguh disayangkan, produk notebook ASUS yang sebenarnya bagus, menjadi jelek hanya karena tindakan dari ASUS Service Center yang melayani dengan tidak semestinya. Juga saya pernah dengar, sudah banyak kasus perlakuan teknisi ASUS Service Center yang tidak etis atau seenaknya, apakah hal ini masih berlanjut? Untuk masalah ini, terutama masalah LCD Panel, teman saya menunggu tanggapan dari pihak ASUS Service Center, di nomor 081381476***.

1352 dilihat