Asus Center Tidak Memuaskan
13 October 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Saya membeli handphone Asus Zenfone 2 (ZE551ML/Z00AD) di Asus Store (http://store.asus.com/id) pada tanggal 28 September 2015. Pesanan saya sampai di alamat pengiriman tanggal 29 September, terima kasih untuk proses pengiriman yang cepat. Sayangnya, barang yang dikirimkan mengecewakan, karena rusak/mati total (tidak bisa dicharge sama sekali). Di hari yang sama (29 September) saya live chatting dengan pihak website Asus, dan diminta untuk menelpon ke nomor hotline 1500128. Setelah itu saya menelpon ke nomor tersebut menyampaikan keluhan saya (saya lupa petugas – laki-laki- yang menerima telepon saya), dan jawaban yang saya terima adalah saya diminta untuk menunggu 5 – 7 hari. Sampai tanggal 6 Oktober (7 hari setelah saya menelpon), saya kembali menghubungi Asus Center di 1500128, dan diterima oleh Mas Marco. Saya mengeluh belum ada tindak lanjut dari pihak Asus yang sudah berjanji akan menghubungi saya. Dan jawaban mas Marco agar saya datang langsung ke Service Center. Saat itu saya bertanya, apakah seharusnya itu jawaban yang saya terima minggu lalu? Dan mas Marco menjawab iya. Kalau begitu buat apa saya disuruh menunggu 5 – 7 hari? Sungguh saya merasa rugi karena sudah menunggu. Kalau memang dari awal saya menelepon di tanggal 29 September, petugas yang menerima telepon saya sudah langsung meminta saya ke Service Center, tentu saya langsung pergi ke Service Center. Di tanggal 6 Oktober tersebut saya langsung ke Service Center, dan ditanyakan pertanyaan yang menurut saya lucu, matinya kenapa? Apa setelah download? (padahal dari awal saya sudah bilang dari pertama terima barang tidak bisa nyala). Sangat disayangkan, saat saya mempercayai membelanjakan uang saya ke Asus Store (berharap dapat produk yang pasti bagus), ternyata malah barang mati total yang saya dapat. Di service center, dijanjikan 5 – 7 hari kerja untuk perbaikan. Hari ini (13 Oktober 2015) menurut hitungan saya 5 hari kerja, saya menelpon lagi ke Asus Center untuk menanyakan status perbaikan saya dengan RMA Number : IDA35A0409, (diterima oleh mas Jonah) dan mendapat jawaban masih dalam pengecekan, dan bisa sampai 3 minggu. Saya kecewa, kenapa saya dijanjikan 5 – 7 hari kerja, dan malah mendapat jawaban sampai 3 minggu? Sudah 2 minggu saya membeli handphone tersebut, tapi belum semenit pun saya memakainya. Saya tidak kapok menggunakan produk Asus, karena saya mungkin bisa dibilang pencinta produk ASUS, dari notebook, tablet, sampai handphone (yang belum bisa saya gunakan) ini. Saya berharap dengan adanya keluhan ini, handphone saya bisa lebih cepat selesai dikerjakan, atau bahkan mungkin ditukar dengan unit yang baru. Saya juga berharap penyeragaman jawaban (sesuai dengan standar SOP yang ASUS miliki) oleh semua petugas Call Center/Service Center, agar tidak ada perbedaan jawaban seperti yang saya temui dua kali saat ini. Pelayanan purna jual itu sangat diperlukan, karena kami sebagai konsumen tentunya menginginkan produk yang sudah kami bayar bagus dan awet serta bisa digunakan. Untuk hal ini, saya bisa dihubungi di 085781622491. Nomor ini pun saya gunakan untuk menghubungi call center di tanggal 28 September dan tanggal 6 Oktober. Terima kasih Kompas.com yang mau memuat surat saya ini.
1634 dilihat