Service e-commerce Mengecewakan Untuk Abad Ini
05 October 2015
Profesional & Layanan Bisnis
28 September 2015 "Baik Pak kita akan kirimkan barang yang Bapak pesan dengan estimasi pengiriman hari Jumat, 2 Oktober 2015", info CS Bilna by phone (Ibu Susi dan Bapak Fahri) dengan no telepon yang tercatat dalam log book hp saya 021-29866327. Itu adalah sekelumit janji yang sangat-sangat tidak profesional yang diinfokan kepada saya sebagai pembeli dalam transaksi online yang saya lakukan di WWW.BILNA.COM. nyatanya sampai dengan hari ini, saya yang terpaksa menuliskan dalam surat pembaca ini, barang yang saya pesan tidak kunjung datang. Saya membeli handphone di Bilna.com sejak tanggal 8 September 2015. Memang pada saat pengiriman barang sempat sampai kepada saya. Hanya saja ada karena terjadinya wanprestasi antar saya dan Bilna.com sehingga handphone tersebut diambil kembali oleh pihak Bilna.com untuk ditukarkan. Ada beberapa informasi dan kesepakatan melalui korespondensi antar kami yang tidak sesuai, sehingga saya sebut Wanprestasi, yaitu salah satunya lightening cable tidak berfungsi semestinya. Sebagai pembeli yang baik tentu saya telah menunaikan kewajiban saya. Barang tersebut sudah lunas saya bayar pada saat transaksi pertama dilakukan yaitu tanggal 8 September 2015. Namun begitu malang saya dalam transaksi dengan shop online tersebut. Barang yang saya beli belum dikirimkan sampai dengan saat ini. Dan saya tetap menginginkan barang itu meskipun Bilna menawarkan refund kepada saya. Apakah Bilna berencana mengulur waktu agar saya menginginkan refund? Dalam waktu hampir 1 bulan hal ini tidak dapat diselesaikan oleh Bilna.com. Sungguh begitu menjengkelkan menunggu tanpa ketidakpastian. Beberapa email yang coba saya kirimkan ke CS@Bilna.com tidak tertanggapi sampai dengan saat ini. Saya sebagai customer sudah berusaha positif dengan mencoba menunggu dengan waktu selama itu. Namun hal tersebut tidak dilihat sebagai itikad baik oleh pihak Bilna menurut saya. Jika memang pelayanan seperti ini yang dikedepankan Bilna.com, saya rasa untuk dapat berkembang menjadi raksasa e-commerce di Indonesia sangatlah mustahil. Semoga hal ini tidak terjadi bagi para pelaggan yang lain. Saya tunggu konfirmasi secepatnya dari pihak Bilna.com. Terima kasih.
1239 dilihat