Klaim Garansi Aki Mobil

01 July 2015

Perdagangan

Pada bulan Februari 2014 saya membeli aki mobil GS Astra melalui shop & drive Kota Wisata karena outlet shop & drive terdekat dari rumah saya yang pada saat itu berada di kota wisata. Pada saat pembelian, saya diberitahukan oleh petugas mekanik yang mengantarkan aki tersebut bahwa untuk aki mobil GS Astra tercover garansi selama 18 bulan atau 30.000km dimana minimal pengecekan rutin sebanyak 4 kali dan pada kartu garansi saya dituliskan bulan berikutnya jadwal melakukan pengecekan. Karena adanya info tersebut, saya melakukan pengecekan rutin aki mobil saya selama 1 tahun penuh, terlebih setiap saya melakukan pengecekan saya selalu diinformasikan oleh petugas mekanik yang melakukan pengecekan untuk rutin melakukannya dan tak lupa petugas menuliskan bulan dan tahun jadwal pengecekan berikutnya. Bulan November 2014, saya melakukan pengecekan aki yang keempat kalinya di outlet Shop & Drive Cibubur yang mana merupakan outlet terdekat dari rumah saya setelah pindah dari Kota Wisata ke Puri Sriwedari Cibubur. Pada akhir pengecekan, tidak seperti pengecekan sebelumnya, saya tidak diinformasikan jadwal berikutnya saya melakukan pengecekan dan pada kartu garansi saya juga tidak ditulis. Perlakukan yang berbeda dari pengecekan- pengecekan saya sebelumnya. Tanggal 29 Juni 2015, saya menelpon call center Shop & Drive dikarenakan aki mobil saya bermasalah dan posisi mobil sudah tidak dapat distarter. Setelah petugas Shop & Drive Cibubur datang dan dicek disebutkan bahwa memang aki saya bermasalah dan harus diganti. Saya pun menyetujuinya, namun alangkah terkejutnya saya ketika petugas mekanik mengatakan bahwa garansi saya tidak dapat diklaim karena saya tidak melakukan pengecekan. Tentu saja saya tidak terima karena saya sudah melakukan 4 kali pengecekan rutin yang merupakan syarat minimal untuk melakukan klaim seperti yang diinformasikan ke saya. Namun petugas tersebut mengatakan bahwa minimal pengecekan untuk klaim sebanyak 6 kali. Mendengar hal tersebut tentu saja saya tidak terima karena informasi yang saya terima saat pembelian tidak seperti itu dan pada saat saya melakukan pengecekan terakhir tidak diinformasikan kapan jadwal pengecekan saya dan tidak pula ditulis dikartu garansi saya. Saya pun tidak terima, petugas pun meminta agar saya berbicara langsung dengan petugas lainnya yang ada dioutlet. Saya pun menyetujuinya, namun entah kenapa ketika saya mau berbicara telponnya diputus. Akhirnya saya berbicara dengan petugas yang bernama Anggi dan sempat bersitegang dan kembali telepon diputus sepihak dari saudara Anggi ketika saya berbicara. Sebuah perlakuan yang sungguh sangat tidak sopan. Akhirnya setelah saya meminta solusi dari petugas, mereka akhirnya menjanjikan saya untuk melakukan konfirmasi kepada atasan untuk kasus saya dan tidak sampai 10 menit petugas menelpon saya melakukan konfirmasi bahwa klaim garansi saya ditolak. Tentu saja saya heran, cepat sekali konfirmasinya padahal saat itu posisinya sudah malam. Saya tentu meragukan konfirmasi tersebut, dan kembali saya bersitegang dengan saudara Anggi bahkan dia sempat mengatai saya “Customer Aneh” dengan nada yang mengejek sambil tertawa sinis. Sebuah perlakuan yang menurut saya sangat melecehkan saya sebagai seorang customer hingga akhirnya klaim saya dinyatakan gugur Beginikah cara klaim garansi aki dari sebuah anak perusahaan sekelas Astra?padahal dalam klausa syarat dan ketentuan dikartu garansi yang saya miliki tidak disebutkan bahwa pengecekan harus dilaksanakan sebanyak 6 kali? Sungguh kecewa dengan Shop & Drive Cibubur terlebih dengan pelayanan karyawannya yang tidak sopan dan melecehkan. Saya kapok dan tidak akan lagi berhubungan dengan Shop & Drive Cibubur. Salam penuh kekecewaan,

9779 dilihat