Pelayanan Telkom Makin Prihatin

20 June 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya adalah pelanggan Usee TV nomor speedy 012212302467 dengan nomor telepon 021 87743***. Sudah beberapa hari Usee kami tidak bisa On dengan gangguan Cat 1305 dan internet pun jalan dengan sangat lambat( sering off ). Pada hari Jum’at tanggal 5 Juni saya iseng iseng ke Plaza Telkom di Jln Arief Rahman Hakim Depok melaporkan ada gangguan pada Usee TV kami dengan Category 1305 yang diterima oleh petugas Nurul Khaerany yang dijawab akan segera ditangani. Tetapi setelah pulang ternyata bukan lagi Cuma Usee Tv yang rusak sekarang malah merembet ke Internet dan Telepon kami mati total. Karena merasa sudah lapor ke Plaza Telkom maka kami tinggal menunggu petugas perbaikan. Ternyata setelah berhari hari tidak ada seorangpun petugas yang datang. Akhirnya pada tanggal 13 Juni kami ke Plaza lagi ternyata lewat jam 11.00 sudah tutup dan kami minta tolong ke petugas keamanan no telepon berapa yang mungkin bisa dihubungi, petugas memberikan no telepon 29097618 untuk menghubungi Sdr Gusti dan setelah kami Call berkali kali tidak ada jawaban. Akhirnya kami hub 147 dengan jawaban classic "akan cepat ditangani". Kami terpaksa menunggu lagi sampai keesokan harinya tanggal 14 juni tak satupun petugas yang datang, baru pada tanggal 15 juni ada petugas yang call kami dari (628510029433 ) janji akan datang, dan kami tanyakan kenapa sampai lama baru akan ditangani, beliaunya menjawab “ lupa dengan banyaknya pelanggan” eh ternyata ditunggu tungu tidak datang juga. Pada tanggal 16 Juni siang petugas baru datang dan setelah cek tlp dan internet “beliaunya” keluar rumah dan tak kembali lagi tanpa pesan. Kami cek hasil kerjanya ternyata internet dan Usee TV belum On , Telepon kami cek ada tone tetapi tidak bisa digunakan keluar alias diisolir. Padahal kami tidak pernah menunggak pembayaran dan setelah di cek ternyata bukan nomor telepon kami. Pada tanggal 17 juni siang petugas datang lagi sambil menanyakan apakah internet sudah bisa dipakai? Ya belum lah wong belum diperbaiki bahkan telepon nya milik orang lain, diisolir lagi. Dan seperti biasa cek lagi lalu pergi tanpa pesan. Hasilnya telepon tidak diisolir tetapi nada tone panjang tak henti alias tidak bisa digunakan. Hingga hari ini tanggal 20 juni Usee TV tidak on Telepon tak bisa digunakan dan petugas tak pernah datang lagi Bagaimana ini Telkom? apa cukup sampai disini? Apa nunggu habis lebaran perbaikannya atau sudah lupa lagi kalau ada gangguan? Bagaimana dengan para “manajer” yang biasanya sering/getol memantau jumlah dan lamanya gangguan serta lamanya perbaikannya? Apa sudah lupa memantau atau jangan jangan sudah tidak memantau lagi. Kami Cuma sekedar mengingatkan bahwa “ PT Telkom Tbk itu besar bersama Pelanggan” Maka bila anda mengabaikan pelanggan, InsyaAllah pelangganpun akan meninggalkan anda.

1060 dilihat