Kecewa dengan Pelayanan SSC

12 June 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Dengan ini saya terbitkan surat pembaca kepada pihak Sony Xperia Service Center dengan tujuan agar keluhan saya dan beberapa user yang saya wakili secara tidak langsung dapat ditanggapi. Kronologi kejadian : 05/04/2015 : HH saya (XPERIA z2 ) yang pemakaiannya baru berumur 2 bulan mengalami hang berupa getar dan touchscreen error seperti tersentuh sendiri lalu hp dimatikan 07/04/2015 : Saya membawa HH saya ke SSC di Jogja di ruko Lowanu di sana saya bertemu dengan costumer service, mbak Dhita di SSC Jogja saya menjelaskan permasalahan yang terdapat pada HH saya dan menjelaskan kalau kerusakan tidak disebabkan oleh kesalahan user karena tidak terkena air H- sebelum keruasakan lagian juga HH nya kan tahan air. Mbak Dhita meminta semua berkas dan setelah persyaratan pengajuan garansi claim selesai saya diberitahukan bahwa informasi akan selalu dikabarkan dengan menelpon ke SSC Jogja atau pusat dan diberikan estimasi waktu paling cepat 1 bulan. Saya kaget dengan lamanya proses itu dan menanyakan tentang iklan dari pihak Xperia yang menerapkan sistem 14 hari kerja tidak beres akan diganti baru (mesin), sebelumnya saya diminta untuk menunggu dalam 5 hari untuk melakukan pengecekan apakah perlu pergantian part atau tidak dan saat itu juga HH saya dikirim ke pusat. Selama sebulan saya menunggu kabar bahwa HH saya dalam proses antrian. Namun dalam 5 hari sampai satu bulan tidak ada tanggapan apakah HH saya perlu dilakukan pergantian sparepart atau tidak. Pada tanggal 28/04/14 akhirnya saya dikabari bahwa HH saya sedang menunggu sparepart. Saya harus menunggu waktu untuk proses pengirimannya. Kabar itu saya dapat karena saya harus dengan repot menulis di dinding akun SSC di Facebook dan tetap saja low respon. Saya email juga ke email questions.id@support.sonymobile.com tidak ada respon. Setiap saya tanyakan ke SSC melalu call service di 021-29357669 juga pertanyaan saya selalu tidak pernah dapat terjawab dan sempat dioper ke pihak TAM dan di pihak TAM menjelaskan bahwa status sparepart melakukan tanggung jawab dari pihak Sony. Berikut informasi yang ingin saya sampaikan dan tanyakan ke pihak SSC : 1. Sparepart apa yang diganti oleh pihak SSC? 2. Berapa lama waktu sparepart HH saya tiba ? (saya sudah menunggu 6minggu). 3. Saya sudah berkali-kali melaporkan kasus saya agar segera direspon melalui email, facebook, call service center apakah laporan yang diajukan oleh SSC benar sampai ke pihak terkait? 4. Saya dijanjikan diprioritaskan oleh CS Xperia karena saya sudah berkali-kali melaporkan (sampai bosan) silahkan cek di record pembicaraan dengan nomor telpon saya 081353037211, bagaimana kelanjutannya? 5. Saya merasa dirugikan karena saya hanya menggunakan HH kurang dari waktu HH diinpakan di SSC karena kerusakan disebabkan bukan dari pihak user. 6. Tolong diperhatikan semua keluhan pengguna Xperia tipe Z ke atas, kami membeli produk anda dengan harga mahal yang seharusnya mendapatkan apa yang dijanjikan berlupa kualitas produk, pelayanan service center yang tidak saya dapatkan dan juga beberapa user lain . Berikut informasi yang saya lampirkan untuk memperjelas informasi dan tanggapan dari pihak SSC : RO : JRM00035181 Waktu masuk : 07/04/2015 Waktu Pembelian Produk : 14/02/2015 Informasi lain yang menyangkut privasi device user tidak dilampirkan demi kemanan privasi dan pihak SSC sudah memiliki data lebih lengkap. Terima kasih.

1089 dilihat