Pelayanan Trikomsel Oke Trio Mengecewakan
08 June 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Saya bernama Benny Yuniarto Suami dari Santa Dewi. Pada tanggal 4 April 2015 saya bersama istri saya Santa Dewi membeli Iphone 6 64Gb baru berwarna silver di Infinte Emporium. Pada saat bei saya melihat LCD Iphone 6 saya baik-baik saja. Kebetulan Infinite Emporium lampunya terang sekali. Setelah saya keluar dari toko Infinite, saya melihat ada bercak pada layar LCD Iphone saya. Bercak tersebut berada dalam layar LCD Iphone 6 saya. Dan saya datang lagi ke Infinite Emporium untuk meminta pertanggung jawaban mereka karena Iphone yang saya beli belum ada 24jam ini cacat produk. Tetapi pihak counter / manager Infinite Emporium mengatakan mereka tidak bisa mengganti Iphone 6 saya dan tidak bisa berbuat apa-apa dan mereka mengatakan saya harus mengajukan klaim ke tempat service agar bisa mendapatkan bukti form penggantian unit Iphone 6 yang baru. Kemudian saya di rujuk ke service center terdekat di Mall Taman Anggrek yang berada di dalam toko Global yang jam kerjanya hanya dari pukul 14.00 - 18.00 saja dengan no telepon 021 - 5639340. Setelah saya ke sana, saya menerima bukti form service iphone dari PT. Trikomsel Oke Tbk. (TRIO). Saya di janjikan 2 minggu paling cepat sampai 3 minggu paling lambat Iphone saya akan diganti dengan unit baru. Setelah 2 minggu berlalu saya tidak mendapat kabar sama sekali, saya mencoba menghubungi Service Center dengan nomor 021 391 3119, dari 10x saya telepon, hanya 1x di terima oleh Mba Inggrit, sisanya telepon saya di reject oleh service center TRIO ini. Sangat susah sekali menelepon service center TRIO. Hal ini membuat saya tidak sabar dan emosi karena dari service center tidak ada kabar dan kepastian kapan penggantian Iphone saya. Setiap telepon saya di angkat service center, mereka hanya bisa bilang kepada saya kalau belum ada kepastian dan belum masuk barang lagi. Dan ini sudah berlangsung hingga 2 Bulan Lebih saya masi belum mendapatkan kepastian penggantian unit baru dari PT. Trikomsel Oke Tbk (Trio). Saya benar-benar amat sangat kecewa dengan pelayanan PT. Trikomsel Oke (Trio) dan Infinite Emporium. Dalam waktu 2 Bulan lebih saya menunggu ketidakpastian unit Iphone baru. Saya Sangat kecewa terhadap kinerja, pelayanan PT. Trikomsel Oke (Trio). Iphone 6 bukan barang murah. Ketika anda menjual barang mahal dengan menjanjikan garansi, seharusnya TRIO harus bertanggung jawab terhadap garansi yang sudah di berikan kepada pembeli. Dan semua orang tahu, yang namanya garansi itu sesuatu yang pasti yg membuat orang bisa percaya untuk membeli suatu barang mahal. Tapi ini yang saya dapat hanya ketidakpastian. Terakhir mereka menjanjikan Paling lama 2 Bulan, tetapi tidak ada kabar setelah 2 Bulan lebih. Harap pihak PT. Trikomsel Oke (Trio) memjawab pertanyaan saya ini.
1083 dilihat