Service Sony Center Mengecewakan

22 May 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Kemudian saya ikuti instruksinya, saya kirim email pertanyaan ke alamat email yang telah diberikan sebelumnya itu dan setelah ditunggu 3 hari tetap tidak ada balasannya. Saya forward lagi pun tetap tidak ada balasannya lagi. Beberapa hari kemudian saya datangi langsung ke SONY Service Center di ITC Roxy Mas Jakarta untuk menagih secara langsung berharap emang kebetulan hari itu baru selesai, akan tetapi mereka masih menjawab belum selesai dengan status "sedang diproses tapi belum ada update terbaru dari pihak servis nya" dan menceritakan bahwa mereka hanya menerima barang nya saja dan melempar bola panas pada pihak TAM Service, selain itu saya diinstruksikan untuk mencoba menghubungi pusat nya pusat SONY Service di line 021-29357669. Sebelum keluar dari sana, saya bertemu pengunjung yang kebetulan baru saja selesai mengambil Xperia nya yang diservis di sana. Saya bertanya-tanya, ternyata dia pun juga mendapat perlakuan yang sama atas lamanya proses servis oleh SONY Service yang katanya sudah 2 bulan lebih. Selain itu ternyata juga ada bapak-bapak yang sedang menghardik cs disana karena merasa dipermainkan oleh info pihak Service Center, tapi saya tidak tau asal muasal ceritanya karena saya harus pergi. Setelah itu, saya mulai beralih menghubungi kontak yang baru diberikan tersebut untuk menanyakan update servis Smartphone Xperia Z2 saya. Ternyata hasilnya sama, belum selesai dan sedang diproses. Katanya, saya akan dihubungi pihak terkait untuk diupdate mengenai status servis saya. Tapi tidak ada yang menghubungi. Terakhir saya menghubungi Call Center SONY pada tanggal 20 Mei 2015, tapi hasilnya masih belum selesai juga dan hingga detik saya menulis ini, mereka tidak ada menghubungi saya sama sekali untuk memberitahu update terbaru servis saya. Banyak hal yang membuat saya kecewa terhadap SONY. 1. Smartphone yang saya beli bertipe Xperia Z2 yang sudah bersertifikat waterproof hingga kedalaman 3 meter. Padahal milik saya terendam pertama kalinya karena tidak sengaja dalam keadaan tertutup rapat dan tidak sampai 1 meter malah menimbulkan efek negatif walaupun proses menjalankan aplikasi android masih normal. 2. Produk yang saya beli adalah produk SONY yang saya kagumi akan kecanggihan setiap produknya. Akan tetapi saya merasa pihak SONY hanya fokus dalam meningkatkan kualitas produk dan penjualan produknya tapi kurang memperhatikan terhadap pelayanan servis produk yang dijualnya. Hingga saat ini, sudah hampir 2 bulan berlalu menanti selesainya servis saya yang masih belum tau kapan selesainya. 3. Saya kira, servis Xperia saya dilakukan oleh pihak SONY langsung, ternyata justru TAM yang memprosesnya. Kalau seperti itu kenapa ada SONY Service Center? Kenapa tidak langsung disuruh ke TAM langsung saja untuk klaim garansi? Bahkan yang memiliki produk sendiri yaitu SONY pun tidak bisa mengatasi masalah lamanya proses yang dilakukan oleh pihak TAM padahal produk yang saya beli termasuk produk baru yang seharusnya persiapan servisnya lebih mantap dan mudah. Saat ini saya hanya bisa berharap semoga servis saya lekas selesai segera dan semoga SONY kedepannya semakin memperhatikan layanan servis produknya.

959 dilihat