Pelayanan Elite Spring Bed Mengecewakan

17 May 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 5-8-2012 saat pameran JCC saya ada membeli matras Elite tipe 2 in 1 yaitu Beauty Spine waktu beli saya sudah menjelaskan rumah sedang di bangun dan belum tahu dikirim kapan dan bisa 1- 2 tahun, Penjelasan SPG tidak apa-apa tetapi harus dibayar lunas terlebih dahulu maka di surat pesanan tertulis tunggu kabar. Pada bulan Oktober 2014, saat kami minta agar srping bed di kirim, kami diharuskan menambah uang sebesar Rp. 600 ribu. Akhirnya setelah saya komplain ke CS Elite, spring bed kami dikirim. Tetapi waktu pengiriman ternyata ada perbedaan warna kain antara Head Board (w : Coklat) dan matras (w : Biru). Karena masih renovasi ruang dapur, spring bed belum di pakai (karena belum ditinggali) dan baru di pakai di akhir desember 2014. Pada bulan Awal bulan April 2015 saya komplain ke CS Elite karena per matrasnya turun/melesak ke dalam. Pada awalnya saya minta agar diganti dengan matras baru karena baru di pakai sebentar per matras sudah bermasalah karena takut bekas barang display. Menurut keterangan CS matras adalah stock tahun 2012 dan bukan barang display. Akhirnya matras harus di cek terlebih dahulu oleh sales dan diservis. Pada tanggal 25 april 2015 Matras 2 in 1 ditarik dan di servis. Kondisi saat penarikan saat itu sedang turun hujan. Pada tanggal 6 Mei 2015 Matras selesai diservice dan dikirim ke tempat kami. Tetapi kami kecewa karena ternyata matras tersebut kami terima dalam kondisi kotor dan ada bekas kena air. Saya sempat komplain pada petugas yang mengantar dan di jawab bahwa mereka hanya mengirim barang dan diminta untuk komplain ke pusat. Pada hari itu juga saya email ke CS Elite dan dijawab akan dikoordinasikan untuk di tarik dan di bersihkan serta bagian dalam matras akan dicek ulang. Tetapi saya tidak terima jika hanya dibersihkan dan di cek ulang bagian dalam matrasnya. Bagaimana dengan bekas air di matrasnya? Karena matras tersebut berbahan latex dan mudah rusak jika terkena air. Dan bagaimana pada waktu dibersihkan tetap tidak bersih? Apa jaminannya ? Apalagi matras tersebut sudah sangat saya jaga dan dipakaikan matrass protector dari Lady Americana. Selain itu pada saat kami komplain pertama kali, pihak sales menjanjikan kepada kami bahwa kami akan diberikan surat jaminan bilamana setelah matras diservice ternyata rusak kembali, maka kami akan diberikan matras pengganti yang 'baru' dalam jangka waktu 1 tahun. Tetapi hingga saat ini kami belum juga menerima surat jaminan tersebut. Bagaimana pertanggung jawaban dari pihak Elite? Terima kasih. Hormat saya,

1923 dilihat