Layanan Buruk Erafone

13 April 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Tertarik dengan promo di situs Erafone, tanggal 4 Maret 2015 saya melakukan pre order smartphone Lenovo P90 dengan no order 200004558, pembayaran langsung dilakukan di awal menggunakan kartu kredit dan sesuai informasi promo, pengiriman barang akan dilakukan 6 April 2015. Tanggal 6 April, lewat akun twitter Erafone, diinformasikan bahwa barang Lenovo P90 sudah tiba di gudang Erafone. Namun hingga tanggal 12 April 2015 telepon seluler Lenovo P90 tersebut belum saya terima. Saya coba telepon beberapa kali ke Customer Service Erafone di nomor 0807-1-111-888 tidak diangkat. Coba bertanya lewat twitter ke akun Twitter Erafone (@ErafoneStore) juga tidak mendapat tanggapan jelas mengenai status barang pesanan saya. Melalui email customercare@erafone.com, pertanyaaan saya hanya dibalas dengan jawaban barang sudah dikirimkan dan akan diinformasikan nomor resi pengiriman, namun hingga saat ini saya tidak menerima info nomor resi pengiriman apapun dari pihak Erafone. Dicek di situs Erafone, status order saya hanya "processing" tanpa ada informasi apakah barang saya sudah dikirim atau belum. Padahal saat saya melakukan pembayaran sudah sebulan yang lalu, apakah tidak cukup waktu bagi Erafone untuk mempersiapkan pengiriman secara tepat waktu ? Saya cukup sering bebelanja secara online dari beberapa situs lain, dan selama ini pengiriman barang dari pihak penjual di Jakarta ke rumah saya di Bogor biasanya hanya memakan waktu 1-2 hari. Umumnya respon dari customer servicenya pun cukup cepat, namun untuk Erafone ternyata respon customer servicenya tidak sebanding dengan nama besarnya. Sangat minim informasi yang diberikan kepada customernya dan selaku customer kita harus bersusah payah menanyakan sendiri status pengiriman barang pesanan kita.

1456 dilihat