Pelayanan yang tidak Memuaskan

09 April 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya menghubungi HSBC Call Center pada 9 April 2015 dan dilayani oleh CS perempuan bernama NOVEL. saya mau menanyakan konversi transaksi CC HSBC saya dari USD ke rupiah. Karena menurut saya nilai kurs pada saat pencetakan tagihan tidak sesuai dengan nominal rupiah yang timbul. CS hanya bilang mengikuti ketentuan dari HSBC. Sebagai seorang awam wajar kalau memintakan ke HSBC nilai kurs yang valid pada saat itu. Tapi menurut CS itu tidak ada dan menyuruh saya ke kantor cabang. Saya sudah menjelaskan lokasi kerja saya di Maluku tidak ada HSBC malah tetap jawabannya tidak membantu. Kemudian CS Novel berkata kalau konversi dari USD ke rupiah pada saat transaksi saya lebih tinggi dari kurs pasar pada saat itu di HSBC. CS Novel berkata Kurs di CC 13.364 sedangkan kurs pasar di HSBC sekitar Rp 13 ribuan juga tapi tak sama dan CS Novel tidak mampu memberitahukan berapa bedanya. Saya baru tahu bahwasanya konversi kurs bisa lebih tinggi dari kurs pasar di HSBC sendiri pada saat itu. Padahal saya pernah telepon sebelumnya dikatakan tidak ada biaya dan kurs yang dikenakan ialah kurs pada saat pencetakan tagihan. Jadi saya akan lebih hati-hati menggunakan CC HSBC untuk transaksi dengan mata uang asing karena konversi lebih tinggi dan tidak kompetitif.Kemudian bisa dicek dari rekaman suara, CS Novel menutup telepon ketika pembicaraan belum selesai. Apakah begini layanan kepada nasabah ? Begini layanan CS Suatu bank besar?

1073 dilihat