Pelayanan Yang Jelek dari Distributor Smart

18 March 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya seorang pedagang pulsa mengeluhkan dengan pelayanan distributor Smartfren di wilayah Singaraja, Buleleng, Bali. Pada tanggal 16 Maret 2015 pukul 16.59 Wita saya menanyakan via sms kepada sales Alit, apakah ada saldo elektrik dan tidak ada jawaban atau tanggapan dan pada tanggal 17 Maret 2015 pukul 21.10 Wita. Berharap pagi besoknya disms balik. Saya kirim sms kepada bapak Sagita sebagai atasan atau pihak distributor di Denpasar menanyakan apakah sales Alit masih bekerja di Smart. Tapi sama sampai hari ini tanggal 18 Maret 2015 pukul 10.05 Wita tidak juga ada balasan sms, memang selama ini atasan dan sales sangat sulit dihubungi alias sering tidak mau membalas sms atau menerima telepon dan hanya Smart satu-satunya operator yang distributornya begini pelayanan kemitraannya. Saya menanyakan apakah ada saldo pulsa elektrik ,karena sering tidak ada dan menurut keterangan dari pihak distributor saldo memang sering tidak ada alokasi dari Smartnya jadi tidak sama seperti operator lain yang tiap minggu pasti ada alokasi saldo pulsa elektrik. Kurang lebih 6 bulan yang lalu saya juga meminta pin untuk mengecek saldo atau bertransaksi dari web. Dan mereka sudah meminta fotokopi KTP dan menyuruh mengisi form permintaan. Tapi sampai sekarang tidak terlealisasikan dan sebelum pengajuan saya sudah mengeluhkan dengan menelpon customer service Smart di 888. Dan saya ungkapkan bahwa 2 tahun sebelumnya sudah pernah minta via sales yang bertugas untuk menyampaikan masalah tidak bisa akses web untuk cek dan bertransaksi. Tapi tidak ada tanggapan.Selanjutnya setelah menelepon customer service baru pihak distributor menanggapinya, tapi ya tetap sampai sekarang tidak jelas realisasinya. Akhir kata mohon kerjasamanya sebab kalau pelayanan kemitraan jelek akan jelek juga pelayanan ke konsumen pemakai Smart. Terima kasih.

1098 dilihat