Pelayanan Sony Service Centre Mengecewakan

16 March 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli LED TV Sony di Electronic City Epicentrum seharga Kuningan seharga 2.9jt pada bulan Januari 2013 dan pada bulan Maret 2015 tiba-tiba LED TV tersebut bermasalah (semua warna pada layar berubah menjadi Ungu dan gambar/tulisan bergetar dan kadang Blur). Saya mencoba menghubungi call centre Sony untuk permintaan Home Service dan diterima oleh operator serta dijanjikan untuk kunjungan Teknisi ke rumah. Kurang lebih 1 minggu saya menunggu dan tidak ada kabar sama sekali dari pihak Sony. Akhirnya pada tanggal 16 Maret 2015 saya datang langsung membawa LED TV yang bermasalah tersebut ke Sony Service Center Jl. Sultan Iskandar Muda No. 75A Kebayoran Lama. Disana langsung dicek oleh Teknisi Sony dan dinyatakan kerusakan pada panel layar. Solusinya harus ganti panel layar seharga Rp 2,5 juta dan tidak ada solusi lain. Masalah ini sangat mengecewakan bagi saya yang pertama kali menggunakan LED TV Sony, hanya dalam waktu 2 tahun 2 bulan bisa rusak tanpa sebab dan dari pihak sony menganjurkan untuk ganti spare part yang rusak seharga Rp 2.5 juta? Padahal saya pindah ke Brand Sony dengan Ekspektasi mendapatkan produk yang lebih berkualitas serta layanan yang lebih baik, kenyataannya Sony hanyalah merk biasa yang tidak bisa memenuhi Ekspektasi pelanggannya. Catatan : Buat manajemen Sony, dengan kualitas produk dan layanan seperti ini percayalah Sony akan kalah bersaing dengan merek lain yang bisa memberikan pelayanan lebih baik. Sony sangat mengecewakan dan mungkin ini adalah pertama dan terakhir saya menggunakan Brand Sony Terima kasih.

1112 dilihat