Berbulan-bulan Perbaikan di Sony Service Centre

11 March 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pasti bukanlah satu-satunya pengguna produk smartphone Sony yang dikecewakan oleh lamanya proses perbaikan di Sony Service Centre. Saya melakukan perbaikan dipertengahan November 2014 hingga saat ini Maret 2015 (hampir 4 bulan) belum juga selesai perbaikannya dan pastinya belum kembali ke tangan saya. Ponsel saya adalah xperia ZL, ternyata banyak pengguna yang mengalami problem yang sama yaitu biasa disebut “Sudden Death”. Kalau memang kerusakan dikarenakan kegagalan produk kenapa tanggung jawab yang diberikan kepada konsumen sangatlah kurang. Mohon kepada pihak Sony Mobile Indonesia untuk lebih memperhatikan hak-hak para pengguna produk-produk smartphonenya. Saya berharap xperia ZL saya bisa segera selesai perbaikannya atau diganti dengan unit baru sebagaimana pernah dijanjikan oleh pihak Sony Mobile Indonesia “Sony berani memberikan jaminan bahwa proses perbaikan akan selesai dalam waktu 2 minggu. Kalau sampai lewat hari ke-14 belum beres, kami akan tukar ponselnya dengan unit baru," ujar Marketing Manager Sony Mobile Communications Indonesia Ika Paramita ketika ditemui Kompas Tekno di Jakarta, Senin (3/3/2014)". Perbaikan ponsel saya dilakukan di pusat servis resmi Sony Xperia di WTC Galeria Surabaya dengan nomor IMEI 35538705-097532-7 dan sudah hampir 4 bulan proses perbaikan belum juga selesai.

992 dilihat