Kecewa dengan Layanan After Sales Sony Indonesia
10 March 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Pada tanggal 05-01-2015, saya membeli unit z1 compact (D5503) Lime di salah satu toko hp di kota makassar. Penggunaan unitnya beberapa hari setelah pembelian baik dan tanpa masalah, keanehannya muncul saat hari ke 4 pembelian (09-01-2015) pada saat pengecasan daya yg masuk ke hp kadang putus-putus. Pada hari berikutnya wifi hpnya tidak berfungsi dan malam harinya kondisi hpnya sudah dalam kondisi mati total dan saat restart hp cuman sampai di logo SONY. Pada tanggal 12-01-2015 saya ke SSC sony cabang Makassar (TAM, Jl. Mesjid Raya No. 68, Blok O) dengan pengaduan kondisi hp yg mati total (Penggunaan hp sangat normal, bahkan belum mencoba fitur IP55 & IP58 yang katanya anti air dan debu). Jawaban Cs sony center pada saat itu perbaikan hpnya “pengerjaannya paling cepat 2 bulan” , berbeda dengan penjelasan Marketing Manager Sony Mobile Communication Indonesia, Ika Paramita jaminan masa perbaikan 14 hari kerja di salah satu media online(27/8/2014). Yang tambah kecewanya lagi pengiriman hp dari SSC cabang makassar ke SSC pusat dijakarta dilakukan 1x seminggu dengan jadwal pengiriman tiap hari senin. Pada tanggal 13-01-2015, resmi saya masukkan di SSC Makassar dengan RO Numbernya : 00049213 No. Imei: 35388806-011302-5. Pada tanggal 09-02-2015 saya ke SSC dengan harapan tanya kejelasan kerusakan hp saya dan penggantian unit baru karena penggunaannya belum sampai seminggu pembelian sudah dalam kondisi rusak akan tetapi jawaban cs tetap saja nihil. Nomer (021) 29357669 dan alamat email cs@teletama.com dari cs sulit dihubungi & tidak ada tanggapan balasan emailnya. Sampai saat surat ini saya buat (10-03-2015) tanggapan dari pihak Sony Mobile Indonesia hanya via facebook berupa pesan dari “Sony Mobile ID” yang mengatakan sedang dalam perbaikan (tanpa ada kejelasan kerusakan parts dll). Melalui Surat Pembaca ini, saya meminta pihak Sony Mobile Indonesia menyelesaikan perbaikan ponsel saya secepatnya atau penggantian unit baru dikarenakan penggunaannya belum cukup seminggu serta menginfokan update perbaikan hp saya via email atau via telfon bukannya via facebook agar komplain saya ini tidak berlarut-larut. Terima kasih kepada Kompas.com yang sudah membantu menayangkan Surat Pembaca saya. Terima kasih.
1019 dilihat