Service Sony Xperia Z Terlalu Lama
17 February 2015
Profesional & Layanan Bisnis
29/12/2014 - Ponsel mati total dan melakukan service di CS Sony ITC Roxy Mas (masih garansi). Sebelumnya saya email (questions.id@support.sonymobile.com), terlampir bukti-email-1. CS menyatakan waktu service minimal 2 minggu, dan maksimal tidak disampaikan. Selama 2 minggu saya menghubungi CS via email (questions.id@support.sonymobile.com), terlampir bukti-email-2. Mereka hanya mohon maaf dan akan follow up tapi sampai sekarang tidak ada kabar yang pasti. Dan saya mencari di google tentang service sony mobile, hampir semua yang saya temukan adalah informasi yang menyatakan buruknya purna jual Sony Mobile Indonesia, bisa di cek di google ataupun suara pembaca beberapa berita online (detik, kompas, dll). Minggu ke-3 saya kirim email kembali menanyakan status ponsel saya, terlampir bukti-email-3. Niatnya saya akan menuliskan dalam surat kabar online, namun urung saya lakukan karna saya masih percaya pihak Sony akan mendengar keluhan saya dan memperbaikinya. Selama lebih dari 3 minggu saya mendapat informasi dari berita di kompas.com (http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/xperia.rusak.sony.siap.ganti.baru). Berita tersebut per tanggal 4 Maret 2014, di kabar tersebut harusnya pergantian barang sudah berlaku dari 14 Februari 2014 jika perbaikan melebihi 14 hari. Saya menanyakan konfirmasi berita tersebut, terlampir bukti-email-4. 31/01/2015 - Dikabarkan ponsel saya sudah selesai perbaikan per tanggal 30 Januari 2015, terlampir bukti-email-4. 02/02/2015 - Saya telpon berkali-kali CS Sony ITC Roxy Mas, setelah lama saya telpon akhirnya diangkat juga. Saya menanyakan apakah ponsel saya sudah bisa diambil karena emailnya sudah selesai, namun saya mendapatkan informasi yang berbeda, CS menyatakan ponsel saya masih dalam perbaikan. 03/02/2015 - Untuk memperjelas informasi saya mendatangi CS Sony ITC Roxy Mas, namun kekecewaan yang saya dapatkan, ponsel saya belum selesai. 15/02/2015 - Saya mendatangi CS Sony ITC Roxy Mas kembali namun ponsel saya belum selesai diperbaiki juga. Saya cek kembali email sony, ternyata mereka memberi informasi imei yang bukan imei saya. Bagaimana bisa data saya tertukar, sangat kecewa. Selama saya berkali kali mendatangi CS Sony ITC Roxy Mas, saya bertemu beberapa orang yang kasusnya serupa dengan saya, berikut saya list keluhannya: 1. Telpon CS susah sekali dihubungi bahkan ada seorang bapak-bapak yang menyatakan beliau telpon dari siang hingga sore namun tidak ada yang diangkat. 2. Waktu perbaikan ponsel ada yang sebulan, 2 bulan bahkan ada yang 5 bulan. Untuk yang 5 bulan ketika itu beliau marah dan ingin kembali ponselnya, setelah menunggu dan dilihat ponselnya ternyata tidak ada perbaikan sama sekali. 3. Ada yang ponselnya telah diperbaiki namun malah mendapatkan cacat fisik, yang dulunya mulus saat sebelum diservice, setelah di service ada retakan pada case nya. 4. Terakhir saya bertemu bapak-bapak dan anaknya yang mengambil ponsel setelah perbaikan, beliau mengeluhkan ponsel yang restart terus, dari keluhannya malah yang di perbaiki batrai ponsel, tidak sesuai dengan keluhan dan ponsel tetap restart terus menerus. Note: Bukti Lampiran email (https://drive.google.com/file/d/0B9UfGBak800rTGFtOFhXUE00Tkk/view?usp=sharing) Semoga pihak Sony Mobile Indonesia dapat meng-evaluasi purna jual mereka. Sampai saat ini ponsel saya masih belum selesai, berikut datanya: 1. Nama yang melakukan servis: Mutiara Santoso Putri. 2. Nomor telepon yang bisa dihubungi: 085676*****. 3. Nomor Repair Order (RO. No.): RO/MBE01/14/12/001002. 4. Nomor Imei: 357945059592381. 5. Tipe Ponsel: XPERIA Z C6603. 6. Tanggal Masuk servis: 29 Desember 2014. 7. Alamat lengkap service center dimana Anda melakukan servis ponsel: ITC Roxy Mas
978 dilihat