Kecewa Dengan Layanan Sony Service Center (Xperia Care)

17 February 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya adalah pengguna Sony Xperia Z Ultra. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan Sony Service Center Indonesia. Sekitar 1 bulan lalu tepatnya 16 Januari 2015 saya datang ke Sony Center Senayan City untuk menservice hp Sony Z Ultra saya yg bermasalah di layar dan power. Sebelumnya hp saya beberapa kali sering shutdown dengan sendirinya dan tidak bisa dinyalakan padahal kondisi baterei saat itu masih 70-80%. Tetapi sering mati2 sendiri dan sulit untuk dihidupkan kembali. Akhirnya setelah mencari tahu jika hal itu terjadi harus selalu menekan tombol merah untuk hard restart baru setelah itu menyala kembali. Kemudian kejadian itu terus berulang sampai suatu ketika hp saya benar2 mati total padahal baru 4-5 bulan pakai. Saya beli sekitar bulan September 2014. Selain hp yg suka mati2an trus, pinggiran layarnya pun seperti terangkat dan setelah saya tanya katanya itu hanya screen guard nya saja, dan saya minta diganti juga tetapi bilang tidak ada walaupun saya ingin membeli. Saya kesal, kenapa Sony membuat produk tapi tidak menyediakan sparepart pendukung untuk produknya sendiri. Akhirnya mas2 disana menawarkan untuk ganti LCD keseluruhan. Saya setuju yang penting hp saya kembali normal tanpa cacat. Mereka menjajikan 19 hari kerja dari saya datang 16 Januari 2015. Namun setelah saya telp pada saat 19 hari kerja mereka bilang belum selesai dan kemungkinan akan lama minimal 1 bulan baru selesai karena mereka menyatakan kalau sparepartnya antri (saya tidak tahu antri dalam maksud apa). Tepat hari ini sudah sebulan lebih dan saya terus menelpon Sony Center Senayan City nya tidak di angkat2. Saya juga sudah menelpon ke Xperia Care pusat dan menanyakan status hp saya, mereka menyatakan hp saya masih menunggu sparepart dan saat ini statusnya ada di Kebon Sirih tetapi mereka tidak bisa menjamin berapa lama akan selesai. Seharusnya mereka punya Standard Operasional Procedure (SOP) untuk layanan service seperti ini, paling tidak ada jaminan penggantian atau apa jika melebihi SOP mereka. Seperti yang gembor2kan dibanyak artikel bahwa layanan service Sony hanya dalam 14 hari kerja selesai atau jika lebih akan mendapat ganti unit baru, sepertinya artikel2 tersebut tidak semanis yang diberitakan. Mohon jika ada pihak Sony atau siapapun yang bisa memfollow up ini yang membaca ini saya mohon dibantu atau apakah harus memakai cara blow up ke surat pembaca seperti sekarang yg banyak dilakukan pengguna Sony yang sudah kecewa dgn kinerja Sony Center. Apakah harus seperti itu caranya agar barang kita cepat dikerjakan? Saya benar2 kecewa sekali dengan after sales Sony Indonesia. Padahal saya berharap produk Sony adalah produk dengan kualitas tinggi dan harga yang tidak murah bisa menjadi pilihan penggemar gadget tetapi jika after salesnya begini akankah pengguna setia Sony akan bertahan? Karena saya adalah salah satu pengguna setia Sony dari TV, PS 2, PS 3, PS4 sampai handle game PS Vita, saya berharap ada itikad baik dari Sony Indonesia untuk memperbaiki after sales mereka.Terima Kasih. No Repair Order : JKT-SC-183556 Jenis Hp : Sony Xperia Z Ultra Tempat Service : Sony Service Center Senayan City.

1157 dilihat