Kecewa Terhadap Service Centre Sony

16 February 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Saya memiliki kamera digital Sony NEX-5TL/WQ AP2, memiliki LCD yang tidak normal. Tiba-tiba dan pemakaian normal. Saat dimasukkan ke service centre untuk proses klaim garansi, setelah bebera ahari/seminggu dikatakan perlu pergantian LCD dan biaya dibebankan kepada saya. Terus saya protes mengenai : bukannya standard warranty sony indonesia itu meng-cover spareparts dan biaya service ? Setelah itu saya dihubungi lagi bahwa barang saya rusak LCD nya kemungkinan karena kesalahan user. Bagaimana ini? Sangat tidak professional sekali dan tidak menunjukkan itikad baik untuk pemenuhan prestasi oleh pihak Sony. Dan yang melayani saya saat saya menanya kan job descriptionnya selalu mengatasnamakan tindakannya atas "Sony Indonesia" dan ngotot pergantian sparepart barang yang dalam coverage garansi adalah dibebankan konsumen. Sangat bertentangan dengan ketentuan standard warranty Sony Indonesia, saya kira. Dan tidak mengatakan bahwa barang saya adalah kesalahan user sebelum saya protes lebih lanjut. Sekarang barang saya sudah 2 minggu, dan yang mana saya pintakan follow up kepada teknisi ahli/yang lebih berwenang belum ada kabar.

878 dilihat