Bundling Iphone 6 Plus Indosat Matrix Menyusahkan
11 February 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Pada tanggal 06/02/2015 lalu tepatnya pada hari pertama launching gadget Apple Iphone 6 & 6 plus di Indonesia saya membeli gadget ini di Erafone Mega Store (Lippo Karawaci). Setelah mendapatkan penjelasan panjang lebar dari petugas disana, maka saya memutuskan pada saat itu juga untuk membeli produk Apple Iphone 6 128Gb(warna silver) dan iphone 6 plus 128Gb (warna gold) dengan bundling kartu Indosat Matrix smart plan 400k (kontrak selama 12 bulan) dengan nomor matrix: 0815-1841*** dan 0855-1173***. Sebagaimana yang telah kita ketahui bersama bahwa harga dari kedua gadget tidaklah murah. Saya berfikir dan berharap bahwa sejumlah besar dana puluhan juta rupiah yang telah saya keluarkan tersebut dapat diimbangi oleh kualitas produk dan pelayanan yang saya dapatkan. Namun sungguh sangat kecewanya saya ketika mendapati salah satu dari nomor matrix saya tersebut baru saja aktif (mendapatkan sinyal) pada keesokan harinya 07/02/2015 saya mendapatkan puluhan SMS spamming setiap harinya dari para marketing berbagai bank/lembaga Keuangan yang menawarkan produk pinjaman/KTA & kartu kredit (yang ditujukan kpd Veronica Dwiyanti S.). Bagaimana bisa ini terjadi sedangkan nomor tersebut adalah nomor pascabayar yang baru saja di aktivasi dan telah terdaftar atas nama istri saya? Pada tanggal 10/02/2015 saya melaporkan mengenai kejadian ini yang notabene sangat mengganggu saya & tidak mengenakan ini ke Galeri Indosat mall WTC Matahari Serpong. Dan saya dibantu dibuatkan laporan agar dapat segera dibantu oleh tim technical support untuk dapat memblokir sms masuk yang mengandung kata-kata KTA/pinjaman/kartu kredit (dengan nomor laporan: 1-8873769731). Kekecewaan saya terhadap Indosat bertambah saja ketika tadi sore (jam 15:30) ada pihak call center indosat (yang bernama Lusi) menghubungi saya untuk menindaklanjuti laporan saya tersebut. Dan saya mendapatkan penjelasan bahwa pihak Indosat tidak dapat membantu menyelesaikan permasalahan saya ini (karena sms tersebut bukanlah merupakan sms promo dari Indosat, melainkan dari pihak lain/bank). Jadi saya disarankan untuk melakukan pemblokiran sms sendiri berdasarkan kata-kata yang ingin diblokir (melalui menu *123# dengan biaya 2.000/sms). Sungguh sangat lucu sekali Indosat ini dimana saya yang telah dirugikan, malah saya yang di suruh untuk mengeluarkan sejumlah uang lagi untuk membayar atas ketidaknyamanan saya ini. Disini saya hanya ingin meminta pertanggung-jawaban kepada pihak Indosat untuk dapat segera mengganti nomer saya tersebut (yang baru saja aktif selama 4 hari ini) dengan nomor Matrix yang benar-benar baru (bukan ex pelanggan lainnya) dengan memindahkan semua benefit yang ada pada nomor saya tersebut dan yang sudah saya bayarkan untuk 1 tahun ke depan.
948 dilihat