Tukang Janji, Service Centre Sony Xperia Perlu Dipertanyakan?

21 January 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Entah barapa banyak korban Service Centre produk Smartphone Sony Xperia. Saya pengguna setia hp Sony, dari jaman Sony Ericsson sampai sekarang jadi Sony. Kali ini saya yang menjadi salah satu korbannya, pada pagi hari tepatnya 29 November 2014 Xperia ZL saya mengalami trouble. Hp tiba-tiba restart, sampai di logo Sony dan restart lagi berulang–ulang. Padahal hp ini baru saja saya beli sekitar 3 bulan. Siang harinya saya membawa Xperia ZL ke Sony Service Centre di Jl. Kertajaya Indah Timur 16/c-6,Surabaya. CS disana mengatakan trouble hp saya kemungkinan pada baterai bisa juga karena mesin bermasalah. Maka hp saya pun harus tinggal di Service Centre dengan diberikan RO Number KJA00123740, dan dengan estimasi waktu perbaikan 14 hari atau diusahakan secepatnya. Satu minggu kemudian saya menghubungi Service Centre, setelah saya tanyakan kabar hp saya. CS mengatakan bahwa masih menunggu baterai yang dipesan dari Jakarta. Saya kembali disuruh untuk bersabar kali ini dengan waktu 1 bulan, dari sebelumnya yang hanya 14 hari. Setelah 1 bulan saya menghubungi Service Centre kembali, kali ini ada kabar gembira bahwa baterai hp saya sudah selesai diganti. Tanpa pikir panjang saya langsung menuju ke Service Centre untuk mengambilnya, setelah tiba disana saya dipersilahkan duduk. CS menyalakan hp kemudian saya diminta oleh CS untuk memberikan sim card saya, untuk dicoba pada hp. Selang 5 menit menunggu, CS mengatakan untuk menunggu 1 jam dengan alasan karena baterai belum terisi penuh. Saya yang sedang terburu–buru karena ada kepintingan, maka saya putuskan untuk meninggalkan tempat dan mengambilnya lain waktu. Esoknya saya kembali menuju service centre dan menanyakan hp saya, kali ini pihak Service Centre mengecewakan saya kembali dengan mengatakan bahwa hp saya yang sudah diganti baterainya ternyata tetap tidak bisa nyala. Lalu saya tanyakan, terus sebenarnya hp saya ini yang rusak apanya? CS menjawab ternyata masalah bukan pada baterai, melainkan pada mesin. Maka lagi–lagi saya harus disuruh bersabar untuk pemesanan mesin hp dengan estimasi waktu 1 atau 2 bulan. Namun kali ini RO Number saya diganti dengan KJA00124365. Dalam hati saya bertanya sebenarnya service centre sony sudah profesional apa kebanyakan teksnisi mereka yang amatiran. Logikanya kalau habis ganti baterai atau diperbaiki, apakah tidak dicoba terlebih dahulu hp nya, malah sekarang bilang mesin yang trouble. Saya merasa dikecewakan dan dipermainkan. Jujur saya ingin katakan, saya tidak ingin mengalami nasib yang sama seperti costumer lain yang harus menunggu selama berbulan-bulan. Saya harap pihak Sony Xperia pengertian untuk mengganti hp saya, seperti yang saya baca di http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/ Saya berharap semoga mendapat tanggapan dan penyelesaian masalah dari pihak Sony Xperia. Mohon Ayu Murtika selaku Senior Manager Costomer Service Sony Mobile. Commucations International AB Indonesia Representative Office. Ayu Murtika, orang tersebutlah yang biasa memberikan tanggapan mengenai keluhan costumer terhadap layanan servis Sony Xperia. Besar harapan saya kepada pihak surat pembaca kompas.com untuk segera memuat surat saya ini. Untuk semua pihak saya ucapkan banyak-banyak terima kasih.

925 dilihat