Pelayanan Aftersales Sony Xperia Care Yang Merugikan Konsumen
16 January 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Saya baru membeli gadget Sony Xperia Z Ultra Model C6802WHT dengan IMEI 357656056691403 sekitar bulan September 2014 lalu , dan baru 2 bulan pakai mendadak tombol power sekaligus Locksreen tidak berfungsi. Akhirnya pada 18 November saya membawa Sony Xperia Z ultra saya ke gerai Xperia Care di Plasa Marina Surabaya untuk dilakukan perbaikan. Dan saya hanya minta untuk diganti tombol Power yang rusak saja dan bahkan saya mau membayar sparepart dan biaya service (walau masih dalam garansi). Asalkan pengerjaannya cepat karena saya butuh smartphone untuk bekerja. Namun CS insist hp harus dimasukan garansi dan dicek keseluruhan dan dikatakan disana waktu pengecekan 14 hari kerja dan akan segera dihubungi. Saya ikuti prosedurnya dan mendapat nomor Repair order KJC00061705. Berselang 14 hari pihak Xperia Care Plasa Marina memang menghubungi saya dan menginfokan jika Xperia Z ultra saya diserahkan ke Pusat di Surabaya yang ada di Ruko Mega Galaxy yang saat promo memasang slogan memiliki moto 14 hari kerja atau gadget replace baru. Saya terus menunggu hingga akhir desember dan tidak ada kabar. Lalu saya telepon ke CS Xperia Care pusat dan mereka hanya bantu untuk follow up agar dipercepat. Saya datang ke plasa marina antara tanggal 25-30 Desember pihak Xperia Care mengatakan masih belum selesai dan tidak bisa memastikan. Saya menunggu kembali hingga awal januari lalu saya telepon CS Xperia Care yang kedua kalinya dan untuk yang kedua kalinya juga dibantu follow up dipercepat. Dan hingga saat ini pesan ini saya buat dengan sadar di tanggal 15 Januari 2015 (hampir 2 bulan sejak gadget saya masukkan) tidak ada konfirmasi apapun. Hingga tadi pagi saya telepon Xperia Pusat Ruko Mega Galaxy Surabaya tanggal 15 Januari 2015. Betapa kaget nya saya ketika diinfokan jika saya harus menunggu kembali untuk indent mesin dari jepang per hari ini (lalu kemarin selama 2 bulan kemana saja), menunggu 1-2 minggu tidak masalah. Ini saya disuruh menunggu 3 bulan indent. Ditambah 4 minggu untuk proses pengerjaannya lagi. Total saya harus menunggu 4 bulan lagi per tanggal 15 Januari 2015.Jika ditambahkan waktu tunggu saya dari 18 November (awal saya ke Xperia Care) hingga saat ini selama 2 bulan kurang lebih. Saya harus menunggu total 6 bulan. Lalu bandingkan dengan waktu pakai saya dari pembelian September-November yang hanya 2 bulan pakai? Lalu bagaimana dengan moto Xperia care pusat kalian yang menyatakan 14 hari kerja / replace unit baru? Lalu kemanakah percepatan follow up yang tidak berujung percepatan malah pengerjaan yang sangat lama dan tidak ada pemberitahuan? Karena kejadian ini saya dengan amat sangat terpaksa membeli Smartphone baru dari Brand lain karena kualitas dan pelayanan dari Sony Xperia maupun Xperia Care. Sangat merugikan saya sebagai konsumen bukan? Saya harap para pengguna gadget berfikir 2x lagi terhadap brand Sony melihat aftersales-nya yang seperti ini sehingga tidak ada lagi konsumen yang dirugikan seperti saya. Terima kasih.
900 dilihat