Kecewa Dengan Pelayanan Telkomsel

11 December 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pengguna kartu simpati Telkomsel dengan nomor 081223344xxx. Pada hari Kamis tanggal 11 Desember 2014, saya bermaksud mengisi ulang kartu Simpati, dan tidak berhasil baik via e-banking maupun channel lainnya, kemudian saya pun menanyakan keluhan tersebut melalui sosial media @telkomsel. Saya kaget ketika diberitahu oleh petugas @telkomsel yaitu Farah dan Ryan bahwa kartu saya telah hangus atau sudah lewat masa tenggangnya, yaitu di tanggal 9 December 2014, padahal nomor simpati saya masih mendapatkan signal dan masih bisa menerima panggilan saat itu. Lagi-lagi saya dibuat tercengang dengan solusi dari petugas @telkomsel, yaitu "Jika nomor masih dapat sinyal, bisa terima panggilan, dan SMS, tinggal menunggu masa hangus kartu. Silakan beli perdana baru ya." balasan via pesan twitter itu sangatlah mengecewakan saya sebagai pelanggan telkomsel. Sama sekali saya tidak mendapatkan penjelasan logis mengapa kartu saya dinyatakan hangus di tanggal 9 Desember namun hingga saat ini masih bisa aktif menerima panggilan. Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi masukan untuk pelayanan telkomsel khususnya untuk pelanggan prabayar agak bisa meningkatkan kembali pelayanannya dan memberikan solusi yang terbaik bagi pelanggan.

1110 dilihat