Pelayanan Purna Jual Sony Buruk

27 November 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 20 September 2014 saya memasukan HP Xperia Z saya untuk kedua kalinya. Sebelumnya pada pertengahan tahun Xperia Z ini sempat juga masuk ke service centre Sony karena ada korslet (menurut penjelasan CS). Waktu itu servis perbaikan memakan waktu 1 bulan lebih. Yang ingin saya keluhkan saat ini adalah servis kedua ini yang sudah memakan waktu 2 bulan lebih tanpa ada informasi atau kepastian apapun dari pihak Sony. Tentu saja sebagai pengguna produk Sony saya merasa sangat dikecewakan, selain dari kemampuan Sony yang sangat tidak kompeten dan tidak dapat dipercaya, saya juga meragukan barang yang saya beli dahulu melewati proses quality control yang baik (HP rusak 2 kali dalam 1 tahun pertama pembelian). Menambah deretan kekecawaan saya, yaitu sekitar tanggal 20 Oktober 2014 bulan lalu, saya sudah mendapat panggilan dari CS Sony di ITC cempaka mas (tempat saya mengajukan klaim), menurut mereka HP saya sudah selesai diperbaiki. Dengan antusias dan harapan saya menuju ke ITC cempaka mas siang hari dengan meminta ijin kepada kantor. Namun setelah saya mengambil HP saya, tidak lama (sekitar 10-15 menit) saya melakukan uji coba, HP saya kembali rusak, yang tadinya kerusakan yang saya alami HP saya sering mati-mati sendiri, sekarang malah jadi tidak bisa berhenti bergetar/vibrate, alhasil mereka pun tidak bisa memberikan saya penjelasan dan memberikan saya hanya satu opsi yaitu untuk kembali diperbaiki. Akibat hal ini saya merasa sangat-sangat dirugikan, mulai dari waktu, biaya, kekecewaan, dan kepercayaan saya yang hilang dari brand Sony. Semoga dengan surat pembaca saya ini, para calon pembeli produk Sony dapat mempertimbangkan dahulu panjang lebar apa yang menjadi catatan saya saat ini. Terima kasih.

921 dilihat