Buruknya Layanan Service Center LG

08 November 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 1 November 2014 saya ingin klaim garansi smartphone LG G3 saya. Karena baru kondisi 2 bulan pemakaian dan tidak terbanting/ jatuh tapi terdapat retak di bagian microphone (setelah searching google ternyata cacat pabrik jadi masih bisa masuk garansi). Saya mendatangi service center LG yg berada di Jl. panglima polim jakarta utk klaim garansi tsb. Akan tetapi ketika saya datang kesana CS dari pihak LG mengatakan supaya saya kembali lagi minggu depan dengan alasan stok barang sedang kosong dan harus dipesan terlebih dahulu. Tapi disini anehnya dari pihak cs tidak mencatat sama sekali data-data pribadi saya. Menanyakan nama saya pun tidak hingga akhirnya saya pun inisiatif supaya CS tersebut mendata setidaknya nama dan nomor hp saya. Seminggu kemudian tanggal 8 November 2014 saya kembali lagi ke service center tsb dan dilayani oleh CS yg sama. Dan entah CSnya pura pura lupa atau hilang ingatan dia pun tidak ingat atau setidaknya tahu ketika saya menanyakan keluhan saya minggu lalu apakah smartphone saya sudah bisa diperbaiki atau belum. Dari situ saya yakin kalau minggu lalu memang keluhan/ nama saya tidak benar benar dicatat atau setidaknya ada didatabase mereka. Dan lagi lagi saya tidak dilayani dan disarankan utk balik lagi minggu depan kali ini dengan alasan sedang ada acara " Family Day karyawan LG ". Pertanyaannya apa itu yg disebut dengan layanan/ service? Service mana yang menyarankan customernya bolak balik tanpa kejelasan kalau keluhannya saja itu tidak ditanggapi atau dicatat pun tidak.

1561 dilihat