Kecewa Dengan Sony Xperia Service Center

17 October 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 29 September 2014, saya melakukan service Sony Xperia M2 saya karena di LCD terdapat Deadpixel dan Brightpixel dan saya bawa ke Service Center Sony Xperia ITC Roxy Mas, disana dijanjikan perbaikan selama 14 hari kerja, dan mendapat tanda terima perbaikan dengan nomor RO/MBE01/14/09/000957. Setelah 2 minggu saya tunggu, saya coba telp ke Service Center Roxy dinomor telp 021 - 63851657, saya tanya bagaimana status perbaikan Sony M2 saya dan mendapat jawaban belum selesai / belum diperbaiki, begitu saya tanya kira kira berapa lama estimasi perbaikan mereka menjawab tidak tahu kapan / tidak dapat memastikan karena stasus Sony Xperia M2 saya ada dipusat perbaikan mereka. Saya juga coba mengirimkan email ke questions/id@support.sonymobile.com dan menelpon ke Call Center Sony 021 -29357669, saya bertanya bagaimana status Sony Xperia Saya namun jawabannya pun juga sama, mereka menjawab status Sony saya menunggu ketersediaan sparepart dan tidak dapat memastikan dan hanya dapat membantu followup ke service center pusat. Saya binggung sudah hampir mendekati 3 minggu status Sony Xperia M2 saya tidak jelas / sama sekali belum diperbaiki. Dan saya sungguh heran dimana saat pertama kali datang ke Service Center ITC Roxy Mas, terdapat customer yang marah - marah karena sudah 4 bulan status Sony Xperia Z1 nya belum jelas 1. Disini saya butuh kepastiaan kapan Sony Xperia M2 saya selesai perbaikan? Karena saya sangat membutuhkan Sony Xperia M2 saya. 2. Apakah saya juga harus menunggu berbulan bulan untuk perbaikan Sony Xperia M2 saya? Saya sangat berharap permasalahan yang saya alami ini mendapat tanggapan dan status perbaikan yang jelas dari pihak Sony Xperia Service Center. Saya juga berharap agar surat pembaca ini dapat dimuat di surat pembaca kompas.com, dan saya mengucapkan terima kasih atas perhatiaannya.

958 dilihat