Pelayanan Sony Service Center Mengecewakan

13 October 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pemilik HP Sony Xperia ZL yang menyerviskan HP pada tanggal 13 September 2014 di SSC Roxy dengan nomor nota RO/MBE01/14/09/000516. Oleh CS diinfokan bahwa HP saya membutuhkan penggantian baterai, dan untuk penggantian tersebut akan dikonfirmasi lagi oleh pihak SSC mengenai jumlah biayanya apabila biaya penggantiannya diatas Rp 300 ribu. Jika dibawahnya, maka tidak akan dikonfirmasi ke customer dan langsung dikerjakan. HP saya sudah tidak garansi sehingga nantinya saya akan membayar biaya servisnya sendiri. Saat ini sudah 1 bulan semenjak saya menyerviskan HP saya dan belum ada konfirmasi ataupun update yang saya terima dari SSC. Saya sudah berkali-kali menelepon SSC. Jika ditelepon, alasan yang diberikan oleh CS selalu sama yaitu masih dalam perbaikan. Secara logika, apakah penggantian baterai membutuhkan waktu lebih dari 1 bulan?Kerusakan yang terjadi di HP saya merupakan kerusakan yang sudah umum terjadi pada seri ZL, seharusnya pihak teknisi bisa cepat menanganinya. Disini saya tidak mengklaim garansi, saya membayar biaya servis dan pergantian sparepart, maka seharusnya saya layak mendapatkan pelayanan yang lebih baik juga dari SSC. SSC sangat tidak profesional dengan tidak menangani dengan cepat masalah pelanggan dan hanya bisa memberikan kata maaf ketika ditelepon.

870 dilihat