Pelayanan Indosat Matrix Sangat Mengecewakan

06 October 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Sebagai pelanggan Indosat yg baru memakai nomor Matrix program Smart plan Rp 600 ribu (24 bulan) selama 2 bulan. Ternyata pelayanan Indosat sangat jauh dari memuaskan. Nomor Indosat saya diblokir sepihak dikarenakan sistem Indosat yang tidak professional. Sistem Indosat memblokir nomor saya dikarenakan tidak ada pembayaran yg dilakukan mengingat sudah ada tagihan 2 bulan belum terselesaikan. Padahal dari awal pengambilan program, saya sebagai pelanggan sudah diinfokan bahwa segala tagihan akan dibayarkan oleh kartu kredit yang saya informasikan pada saat registrasi. Saya komplain ke CS Indosat, dan mendapatkan feedback bahwa saya harus ke Gallery Indosat dan bayar cash terlebih dahulu sebelum blokir dibuka. Dan saya kemudian harus cek ke bank kartu kredit yang saya daftarkan agar bank credit card tersebut bayar langsung ke Indosat. Kenyataannya, setelah saya cek ke bank penerbit credit card dijelaskan bahwa Indosat-lah yang belum menagihkan sehingga hasilnya kartu kredit tidak membayar. Sebagai pelanggan, saya dirugikan sepihak oleh Indosat dikarenakan sudah memblokir sepihak dan masih mengharuskan pelanggan visit ke gallery langsung dan bayar cash tagihan yang masih ada. Padahal kesalahan di pihak sistem Indosat yg tidak siap sama sekali unuk program smart plan ini. Perlu diketahui juga, program smart plan Matrix ini juga aneh luar biasa. Pengalaman saya ambil program Rp 600 ribu/ bulan selama 24 bulan dimana artinya tagihan minium tiap bulan adalah Rp 600 ribu, jikalau lebih pemakaian, maka bayar sesuai pemakaian. Namun yang terjadi adalah, Indosat pada awal pemakaian bisa membatasi pemakaian maksimal Rp 200 ribu. Padahal program yg kita ambil adalah Rp 600 ribu. Sehingga kita harus habiskan waktu call CS Indosat lagi supaya nomor tidak diblokir. Saya harapkan Indosat bisa lebih respon lebih cepat dan tidak merugikan pelanggan. Terima kasih.

1068 dilihat