Masih Tentang Buruknya After Sales Service Sony Xperia

30 June 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Tertarik dengan banyak kelebihan HP Sony Xperia Z2 melalui berbagai macam iklan yang saya lihat, saya memutuskan untuk membeli Sony Xperia Z2, melalui Pre-order. Sebagai HP premium (harga Rp 8.5 juta, dengan mencicil 1.5 tahun). Pertama yang saya miliki, setelah 2 (dua) hari, saya mencoba memberanikan diri untuk membuktikan ketahanan air dari HP tersebut (sebagaimana klaim Sony). Dengan memasukannya ke dalam wastafel selama kurang lebih 10 menit, tentunya dengan telah memastikan bahwa seluruh panel telah tertutup rapat, kecuali panel mic dan panel headphone yang memang tidak ada tutupnya secara default. Di luar dugaan, HP saya tersebut kemasukan air, ditandai dengan keluarnya air dari lobang mic dan headphone, HP lantas tidak stabil dan mati total keesokan harinya. Setelah menelepon pihak sony, saya membawa HP tersebut ke Sony Xperia Care Centre Cempaka Mas. Petugas tidak dapat memberikan tanggal pasti kapan HP saya tersebut selesai, hanya menyampaikan bahwa biasanya dalam 2 (dua) minggu, pihak Sony akan menghubungi saya. Setelah berkali-kali menghubungi pihak Sony, baik melalui telpon maupun email, kurang lebih 1 (satu) bulan kemudian pihak sony menghubungi saya. Mereka menyatakan bahwa telah mengkonfirmasi bahwa HP saya kemasukan air, oleh karenanya, saya diminta untuk membuat surat pernyataan bermaterai yang kurang lebih menyatakan bahwa tidak ada unsur kesengajaan yang mengakibatkan rusaknya HP tersebut. Saya kembali diminta untuk menunggu tanpa ada kepastian kapan HP tersebut akan selesai diperbaiki. Mohon kepastian kapan Hp tersebut selesai diperbaiki.

978 dilihat