Pelayanan Telkomsel Tidak Masuk Akal

24 June 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 12 Juni 2014 malam saya ke Grapari Telkomsel yang di Wisma Alia untuk migrasi kartu prabayar saya menjadi kartu Halo. Setelah menunggu 2 jam dan akhirnya dapat giliran customer service disana mencoba migrasi kartu saya. Dan beberapa saat kemudian dibilang sudah selesai dan saya diminta menunggu 1x24 jam. Setelah menunggu 1x24 jam ternyata kartu lama saya masih aktif dan kartu baru saya masih belum bisa digunakan. Setelah beberapa kali telepon ke call center yang menurut saya semuanya asal bicara, mengapa saya bilang asal bicara? Karena dari beberapa komplain saya ke call center jawaban mereka yang pertama adalah mereka bilang kartu halo saya sudah aktif. Padahal belum dan saya disuruh menunggu 1x24 jam kembali. Setiap saya telepon ke call center hanya diminta menunggu tanpa ada jawaban jelas. Dan yang paling konyol menurut saya adalah pada saat saya terakhir kali telepon ke call center, call center tersebut menjawab "Kartu Bapak belum bisa dimigrasi karena Bapak tidak bisa memberikan alamat jelas dimana Wisma Alia tempat Bapak migrasi kartu."Mmenurut saya jawaban tersebut sangat konyol dan mengada-ada. Untuk pihak Telkomsel mungkin memang saya hanya satu customer tapi jika pelayanan terus seperti ini sangat memungkinkan customer customer seperti saya semakin banyak bermunculan. Saya sangat kecewa karena sampai tanggal 24 Juni 2014, proses migrasi saya masih tidak jelas.

968 dilihat