Kecewa dengan Pelayanan After Sales Smartfren ITC Roxy Mas

05 June 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Pada tanggal 21 April 2014, saya melakukan perbaikan 1 unit handphone Smartfren Andromax U.Le dengan no. Pelaporan G.1003.140421.001064 dimana pada saat itu ditangani oleh CS a/n Bu Maulidiyah. Sesuai informasi yang beliau sampaikan bahwa pihak Smartfren akan menginformasikan apabila telah selesai melakukan perbaikan (estimasi paling lama 14 hari ). Namun hingga tanggal 16 Mei 2014 informasi yang dijanjikan belum juga diinformasikan ke saya. Akhirnya tanggal 19 Mei 2014 saya memutuskan untuk mendatangi gerai smartfren di ITC Roxy Mas (lt.2) meminta konfirmasi mengenai perbaikan dari HP saya tersebut. Dari pihak loket pengambilan barang diinformasikan bahwa HP saya tersebut "Batal Garansi" dengan alasan bahwa HP tersebut bekas terjatuh (Konslet) dan untuk perbaikan tersebut ada beberapa part yang harus diganti dengan estimasi sekitar Rp 746,000.-. Dan saya menanyakan kenapa sampai saat tsb saya belum dihubungi mengenai perihal adanya biaya yang akan dikenakan apabila dilakukan pergantian part. Namun pihak loket tidak bisa memberi jawaban atas pertanyaan saya tersebut. Akhirnya saya memutuskan untuk mengambil unit HP tersebut tanpa dilakukan perbaikan, namun pihak loket beralasan bahwa unit HP tersebut masih berada di lokasi workshop mereka di "Transtelecom - Ruko Golf Lake Kamal Raya" dan segera akan diinformasikan dan dijanjikan untuk pengambilan HP tersebut kembali kepada saya. Namun sampai tadi tanggal 26 Mei 2014 tidak ada kabar berita dari pihak smartfren jadi saya memutuskan kembali ke Gerai Smartfren ITC Roxy Mas. Namun kembali pihak loket beralasan bahwa HP saya tersebut masih ada workshop dikarenakan belum adanya konfirmasi dari saya untuk batal perbaikan. Hal tersebut dan menjadi sesuatu yang aneh dimana pada saat saya melakukan batal perbaikan tanggal 19 Mei 2014. Pihak loket sudah berjanji akan segera mengambil HP saya tersebut ke workshop. Namun terakhir malah masih menunggu konfirmasi dari saya. Barulah Konfirmasi di SMS dari SC Smartfren saya terima tanggal 03 Juni 2014 mengenai konfirmasi perbaikan saya terima. Apakah seperti ini pelayanan yang di berikan smartfren untuk pelanggannya, sangat mengecewakan sekali. Tolong segera penyelesaian secepatnya pengembalian HP saya dari Smartfren ITC Roxy Mas.

1052 dilihat