Kecewa Pelayanan Sony Ericsson Certified Service Center WTC Surabaya

30 May 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 2 Nopember 2013 saya membeli Sony Xperia V untuk si buah hati. Sebenarnya saya sudah mewanti-wanti buah hati saya untuk tidak membeli produk merk ini karena saya pernah 2 kali membeli produk ini dan hardware cepat rusak. Padahal yg saya beli terdahulu yang high end. Kekhawatiran saya rupanya terbukti. Pada 5 April 2014 unit yang saya beli untuk anak saya rusak dan sering restart kalau pakai internet. Nah karena masih masa garansi akhirnya saya bawa ke Sony Service Center di WTC Surabaya. Petugas melakukan pengecekan dan kami diminta menunggu. Akhirnya setelah dicek dijanjikan 40 hari sejak tanggal 10 April 2015, sehingga estimasi selesai tanggal 20 Mei 2014. Setelah tanggal jatuh tempo, saya coba hubungi service center namun selalu nada panggil (padahal sebelumnya katanya kami akan dihubungi). AKhirnya kami putuskan mendatangi service center yg baersangkutan. Namun apa yang terjadi? Alangkah kecewanya kami setelah mendapat jawaban bahwa sebenarnya unitnya sudah selesai, namun terdapat kerusakan battery. Dan saya tanyakan berapa lama lagi kami harus menunggu? Petugas menyampaikan 40 hari lagi sejak tanggal 17 Mei. Betapa tidak profesionalnya Service Center ini. Mengapa tidak dari awal2 dilakukan pengecekan menyeluruh apa saja komponen yang rusak. Saya coba menanyakan apakah saya dapat membeli battery baru saja? Petugas menjawab dapat pak harganya Rp 450.000, tapi harus indent. Indent berapa lama ? Ternyata jawabannya sampai barang ada. OH MY GOD, produk, layanan purna jual sama buruknya. Apakah setelah nanti battery datang dan dicek lagi ada kerusakan yang lain kemudian kami harus menunggu lagi 40 hari? Berapa lama lagi kami harus menunggu? Mohon pihak Sony dapat lebih memperhatikan quality control dan purnya jualnya dan berikanlah kami solusi secepatnya. Oh Sony Xperia.

968 dilihat