Etika Pelayanan Customer Service Indosat

11 March 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Hari ini ada seorang wanita yang menelepon dan mengaku dari Indosat yang menanyakan kepada saya melalui telepon kantor di 0215345830. Kemudian disambungkan oleh Sekretaris saya. Ybs menanyakan kepada saya kapan mau membayar dan saya jelaskan bahwa saya sudah melakukan penutupan di galeri Indosat yang Jl Merdeka.Kemudian dia menanyakan kepada saya siapa yang CS yang melayani, karena saya diinfokan saya bebas melakukan pembayaran sampai lunas setiap bulannya dan saya informasikan no saya 081410057862 statusnya sudah suspend. Sementara saya mencari dokumen penutupannya, CS tersebut berbicara dengan temannya dan mengatakan bahwa saya “belagu”.Apakah seorang customer service berhak mengatakan hal tersebut bahkan mengatakan tidak secara langsung tetapi di belakang saya kebetulan terdengar jelas oleh saya. Bagaimana etika dari seorang customer service. Saya mohon untuk dapat dicek di log telepon, apakah tidak tahu cara menyampaikan dengan tata karma yang baik dan tidak seharusnya disebutkan oleh customer service, sungguh memalukan.Ketika saya tanyakan namanya dia ketakutan dan memutus telpnya. Saya menuntut agar customer tersebut dapat meminta maaf kepada saya. Terima kasih.

1057 dilihat