Produk dan Pelayanan Asus Mengecewakan

13 February 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli produk Asus Fonepad di Hypermart akhir Oktober. Baru 10 hari pakai sudah tidak bisa charging. Saya bawa ke service center di STC (Senayan) dan dari awal saya masuk pelayanan sudah tidak memuaskan dimana CS yang menangani tidak profesional. Dan seperti tidak mengetahui produknya. Sampai beralasan Fonepad adalah produk baru dan belum tahu cara pengoperasiannya. Karena CS bolak balik ke dalam.Dua minggu saya menunggu perbaikan dengan alasan pergantian spare part socket connector charging dan saat pengambilan ternyata perbaikan tidak ada pergantian spare part hanya di flashing (info dari CS). Jadi dua minggu di tinggal hanya di flashing?Setelah dua hari pemakaian ternyata masalah yang sama muncul lagi. Dan karena saya ada diluar kota (Padang) saya service disana juga mendapatkan pelayanan yang infonya fonepad saya akan dikirim ke Jakarta. Tapi tidak tahu kapan jadwal pengirimannya (aneh sekali). Dan Fonepad saya yang masuk service di Padang dengan no service : MB0004670 IMEI 355383054085650. Sudah 2 bulan dari awal Desember sampai hari ini tidak diketahui nasibnya.Apa seperti ini pelayanan purna jual brand Asus yang terkenal dengan new product ke end user nya? Dari tempat pelayanan, customer service yang tidak profesional sampai lama dan cara perbaikan yang tidak ada konfirmasi kapan selesainya?Kemana tanggungjawab manajemen untuk produk baru yang diluncurkan tapi bermasalah? Lebih lama waktu perbaikan daripada penggunaannya.

1452 dilihat