Kecewa Pelayanan Customer Service Samsung Pasific Place

06 February 2014

Profesional & Layanan Bisnis

Saya mengunjungi Samsung Service Center di Pasific Place Selasa, 4 Februari 2014. Saya bermaksud untuk meminta penjelasan karena memory internal Galaxy S4 saya yang tertera hanya 8,92 GB. Padahal di kotak tertulis 16 GB dan karena HP tersebut sering hang. Padahal dibeli kurang dari 1 bulan.Karena petugas penjualan tidak bisa menjawab pertanyaan saya, saya diarahkan kepada Saudari Angie Sabrina Customer Service Leader. Tanpa sopan santun, Saudari Anggi membentak dan bilang "Beli dimana dia HPnya?" Hal tersebut sangat menghina saya. Seolah-olah saya membeli HP samsung Galaxy S4 yang tidak original. Padahal saya baca di beberapa website memang memory internal samsung galaxy s4 memang berbeda dengan yg tertera di kotak.Setelah itu saya berdebat soal back up data apabila HP akan di service, Saudari Angie lagi-lagi membentak tidak memberikan solusi. Dan meninggalkan saya memasuki ruangan padahal pembicaraan kami belum selesai.Sangat mengecewakan perlakuan seorang customer service leader perusahaan besar seperti ini. Seharusnya di training dengan baik soal tata cara menjadi customer service sebelum ditempatkan dilapangan.

1229 dilihat