Pelayanan Takigawa yang Buruk

01 August 2013

Profesional & Layanan Bisnis

Sabtu 27 Juli 2013 saya makan di Takigawa Resto di Kota Kasablanka. Ada 3 hal kejadian yang tidak mengenakkan:1. Saya minta diambilkan mangkuk kecil tidak diambilkan, hingga saya minta 3x kepada pelayan yang berbeda. ketiga kalinya baru diambilkan.2. Setelah selesai saya meminta bill. Kejadian tersebut berulang. Saya harus 3x meminta baru diambilkan. Saya perhatikan pelayan yang saya mintai sama sekali tidak menuju kasir. Pada ahirnya saya meminta kepada mbak yang memakai blazer hitam (mungkin supervisornya) dengan mengutarakan "Mbak, saya sudah 3x minta bill tetapi tidak diambilkan juga." Setelah itu Mbak-nya bergerak ke mesin kasir dan memberikan bill tersebut kepada saya.3. Setelah membayar, tagihan saya Rp 146,685. Saya membayar Rp 150,000. Kembalian seharusnya Rp 3,315. Tetapi yang diberikan hanya Rp 2000 satu lembar.Yang saya kecewakan disini, pelayanan Takigawa resto dengan kelasnya, tetapi tidak mencerminkan pelayanan di kelasnya. Berbeda sekali dengan takigawa resto di cabang lain. Jika memang di kasir tidak ada lagi uang sehingga hanya mengembalikan Rp 2000, Setidaknya ada norma yang harus dilakukan Mbak nya.Dengan meminta maaf kepada pelanggan misalnya. Bukan masalah nilai uang, tetapi selayaknya restoran harus memperhatikan jasa pelayanannya dengan baik. Semoga dapat diperbaiki kinerja pelayan dan karyawan lainnya. Terima kasih.

971 dilihat