Service Hewlett Packard Mengecewakan

17 July 2013

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli laptop HP Type Envy Ultrabook sekitar bulan Juli 2012. Tapi belum ada 1 tahun telah terjadi kerusakan pada layar monitor (ada Garis vertikal) sehingga mengganggu aktifitas kerja saya. Dan saya telah membawa ke service center HP pada bulan 4 Juni 2013. Dan saya juga telah membeli HP Care Pack untuk waktu 3 tahun. Tapi sampai hari ini permasalahan laptop saya tidak selesai juga. Karena selalu dijawab bawa part penganti masih inden.Jujur saya bingung kenapa laptop tipe baru untuk masalah part harus nunggu sampai 1 bulan lebih. Malah dari customer service HP belum bisa kasih kepastian kapan part akan datang. Lalu untuk apa Service Center didirikan kalau sparepart tidak tersedia? Bagaimana Anda menjelaskan perihal “layanan eksklusif HP Total Care”, “30 Minutes Express Repair” dan apa keuntungan saya membeli Care Pack selama 3 tahun?Kalau masalah seperti ini saya harus menunggu untuk waktu yang lama. Bagaimana tanggung jawab Anda kepada konsumen yang telah begitu percaya kepada “produk” Anda? Sungguh-sungguh saya telah dirugikan dari segi materil dan waktu.Saya menunggu tanggapan serius dari pihak HP, agar kasus kasus yang sama tidak akan terjadi lagi kepada konsumen konsumen yang lain. Terima Kasih Case ID Problem : 1020021228.

877 dilihat