Customer Service Tidak Sopan

22 May 2013

Profesional & Layanan Bisnis

Saya kecewa sekali dengan layanan Citibank bernama Ibu Dina. Beliau menghubungi saya ke kantor untuk mengingatkan jatuh tempo pembayaran. Memang tujuannya baik hanya saja waktunya telat. Karena beliau mengatakan bahwa dia sudah menghubungi kantor lama saya tapi dikatakan sudah resign, tapi kenapa tidak mengubungi HP saya? Lagipula 2 hari lalu dia bisa menghubungi HP saya. Dia tidak bisa menjawab, dan hanya ada satu kata "maaf".Jika begini, konsumen yang kena denda Rp 75 ribu. Padahal sudah bertahun-tahun saya tidak pernah telat seharipun. Tapi saat ini saya didiamkan saja sampai tanggal cetak bulan berikutnya baru dhubungi. Sangat tidak profesional. Belum lagi yang dulunya saya menggunakan CITI Giant Card, tanpa konfirmasi langsung kartu saya diubah ke CITI Cashback Visa dimana tanpa ada konfirmasi. Berarti anda semena-mena terhadap konsumen. Terima kasih kepada kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini. Sandy Agustinus Jl.Arjuna 1 no.16 Jakarta Barat

1332 dilihat