Pelayanan Pembukaan Rekening di Bank Permata Wisma Arion Mengecewakan

08 February 2013

Finansial

Pada hari Rabu tanggal 6 Februari 2013 saya tiba di Bank Permata cabang Wisma Arion Rawamangun Jakarta Timur. Saya tiba sekitar pukul 2.45 setelah mengutarakan maksud saya hendak membuka buku tabungan security yang ada berdiskusi dengan petugas yang ada di dalam bank. Kemudian security tersebut memberitahu kalau bank sudah tutup untuk buka rekening. Saya heran karena ada tulisan bank tutup jam 4 sore.Besoknya saya tiba sekitar 10.30 sambil menunggu antrian saya memperhatikan layan buka rekening baru dengan cara input data secara manual di tab yang disediakan diruangan bank. Saya memperhatikan seorang ibu yang kesulitan dalam mengoperasikan tab tersebut dan meminta bantuan kepada securty yang bertugas dan ternyata securty tsb hanya geleng-geleng kepala, beliau juga tidak bisa membantu.Kemudian seoarang ibu yg bertugas mencoba membantu dan hasilnya pun nihil, tidak bisa mengoperasikan tab tsb samapi butuh berapa lama akhirnya seorang petugas yang mengerti masalah tsb datng membantu. Kemudian tiba giliran saya mengisi secara manual karena masih muda dan paham mengopreasikan tab, saya dengan mudah dapat mengisi form secara manual yang disediakan di tab.Setelah selesai saya disruh menunggu lagi untuk berurusan dengan petugas, kira kira 7 menit kemudaian saya dipanggil dan saya kembali ditanya sama seperti pertanyaan yang ada di tab. Waktu yang lama semakin panjang karena petugasnya bilang nunggu dlu sistem lagi offline. Dengan setengah sabar saya masih menunggu setelah kartu atm selesai saya makin kecewa karena saya harus antri lagi untuk setoran pertama di meja kasir. Membutuhkan waktu yang lama untuk mengurus buku tabungan di Bank permata.Semoga dengan surat ini Bank Permata mampu meningkatkan pelayanan yang ada. Dan jikalaupun menggunakan sistem baru seperti penggunaan tab mohon menyediakan petugas yang bisa mengoperasikan tab tsb untuk membantu calon nasabah terutama orang tua yang tidak mengerti. Terima kasih. gallex simbolon jl. tipar timur semper barat cilincing Jakut jakarta

1406 dilihat